GLOBAL CS — Une plateforme unifiée pour les entreprises

Le socle commun

5 piliers fondateurs

Ces cinq composants constituent le cœur de chaque déploiement. Ils couvrent toutes vos communications, votre relation client et votre pilotage commercial — sur une seule plateforme.

UCC — Communication IP & Mobilité

Communiquez et Collaborez de partout

IPBX cloud multi-sites, softphones PC/web/mobile, SVI intelligent, enregistrement 100 %, supervision temps réel, numéros locaux.

Taux de décroché 95–98 %

−45 % coût télécom inter-sites

Enregistrement 100 % des appels

Centre de contact omnicanal

Une expérience client cohérente sur tous les canaux

Console agent unique : voix, WhatsApp, Teams, Messenger, email, SMS. Routage par compétence, supervision et SLA en temps réel.

Tous canaux dans 1 console

Routage par compétence

Escalade automatique

CRM prospection & relation client

Le bon message, au bon moment, pour la bonne personne

Pipeline commercial, scoring, CTI (fiche client à la sonnerie), historique 360°, relances automatiques, intégration WA et Teams native.

Pipeline unifié multi-canal

CTI : fiche client à la sonnerie

Scoring leads et churn

ERP gestion commerciale unifiée

Pilotez, Optimisez, Développez

Devis, commandes, livraisons, factures, stocks en temps réel, règlements Mobile Money & virement. Périmètre gestion commerciale.

Devis → BC → BL → Facture

Stocks multi-dépôts temps réel

Mobile Money intégrés

Suivi et pilotage boosté par IA

Une relation client plus intelligente, proactive et performante

Transcription et résumé d'appels, analyse de sentiment, scoring leads chauds, déflection chatbot (35–55 % sans agent), alertes proactives.

Transcription + résumé auto

Scoring intention d'achat

Déflection 35–55 % sans agent

Pour aller plus loin

6 capacités étendues

Chaque capacité étendue se connecte aux 5 piliers fondateurs et répond à des besoins spécifiques identifiés sur le terrain. Elles s'activent selon votre secteur et vos priorités.

📁 GED & Archivage

Fin des classeurs. Fin des documents introuvables.

Stockage centralisé — versioning, accès par rôle, recherche full-text en 10 s
Archivage légal des enregistrements d'appels et échanges WhatsApp
Export régulateur en 1 clic
Signature électronique — actes, contrats, bons de commande

< 30 s

Accès document

100 %

Conformité archivage

−97 %

Docs introuvables

📱 Mobilité & accès multi-sites

Vos agents terrain opèrent avec les mêmes informations que le siège — même sans réseau.

Applications mobiles iOS/Android avec mode hors-ligne natif
Synchronisation différée dès récupération du signal (3G ou Wi-Fi)
Accès multi-dépôts, agences, chantiers sur un seul identifiant
VPN sécurisé pour accès distant aux ressources internes

100 %

Agents connectés

Perte données offline

−60 %

Erreurs terrain

💬 WhatsApp Business API

Un seul numéro d'entreprise. Plusieurs agents. Historique partagé. Archivage légal intégré à la GED.

Numéro officiel unique — fin du WhatsApp perso de chaque vendeur
Templates Meta approuvés par secteur : commandes, RDV, relances
Chatbot first-level, transfert agent humain, catalogue interactif
Archivage légal dans la GED — conforme aux réglementations en vigueur

−95 %

Leads WA perdus

100 %

Échanges archivés

+55 pts

Réponse < 5 min

🟦 Direct Routing Teams

Pour les structures équipées Microsoft 365 : votre standard téléphonique directement dans Teams.

Appels voix entrants/sortants sur numéros locaux dans Microsoft Teams
Présence unifiée visible pour tous les collègues
Dial-plans personnalisés par service, site ou utilisateur
Réunions Teams + appels téléphoniques dans un seul client

−60 %

Coûts télécom

× 5

Adoption voix Teams

Outil au lieu de 3–4

🧠 Gestion des connaissances

Capturez, structurez, partagez et réutilisez les savoirs de votre entreprise — depuis les procédures jusqu'aux transcriptions d'appels.

Base de connaissances centralisée : procédures, FAQ, guides, fiches métier par secteur
Perte d'information réduite, accélération du support, standardisation des procédures et équipes plus autonomes
Alimentation automatique depuis les transcriptions IA — chaque appel enrichit la base
Recherche sémantique full-text — réponse en moins de 5 secondes
Suggestions contextuelles en temps réel pour les agents pendant les appels
Portail self-service clients — déflection des demandes répétitives
Versioning, validation et droits d'accès par rôle et par service

−60 %

Temps de résolution premier
contact

Savoir métier perdu

< 60 s

Temps de recherche

📣 Campagnes & Sondages

Diffusez des campagnes marketing, commerciales ou politiques multi-canaux (SMS, WA, email, voix). Créez des sondages et enquêtes — résultats en temps réel, segmentation automatique.

Campagnes SMS, WhatsApp et email en masse avec segmentation fine par profil et zone
Voix interactive (SVI sortant) pour consultations téléphoniques et sondages
Sondages d'opinion, enquêtes de satisfaction et consultations publiques multi-canal
Ciblage géographique — campagnes par commune ou région
Tableau de bord résultats temps réel : taux de réponse, cartographie, tendances
Campagnes politiques : mobilisation électorale, diffusion de programme, sondages terrain

10M+

SMS/WA par campagne

Temps réel

Résultats sondages

360°

Vision

secteurs d'activité couverts

Une réponse conçue pour votre métier.

Chaque secteur active une combinaison spécifique de piliers fondateurs et de capacités étendues. Cliquez sur votre secteur pour voir les douleurs et la réponse GLOBAL CS.

Secteur 01 / 11

🛒 Commerce & Distribution

+30 pts décroché · −70 % délai commande · GED BL/factures · Mobilité terrain

Douleurs métier

Commandes perdues sur ligne occupée ou vendeur absent

WhatsApp commercial sur 4–6 téléphones perso — patrimoine client non sécurisé

BL, factures et contrats introuvables en cas de litige

Vendeurs terrain sans accès au stock ni aux prix en temps réel

Réponse GLOBAL CS

UCC + Centre de contact : 0 appel commercial perdu

WhatsApp Business API : numéro unique, catalogue produits intégré

GED : BL, factures et contrats retrouvables en < 30 s par référence

Mobilité hors-ligne : stock, prix et historique client partout

Payback : 3 à 6 moisPlus de détails secteur Commerce?

Secteur 02 / 11

🏗 BTP, Construction & Immobilier

× 1,8 visite→résa · GED plans chantier · Mobilité conducteurs · Teams MOE

Douleurs métier

Conducteurs de travaux injoignables, décisions sur WhatsApp perso sans trace

Plans de chantier et DOE éparpillés entre email, clés USB et téléphones

Prospects logements perdus le week-end — appels manqués

Équipes sur plusieurs chantiers sans documents à jour

Réponse GLOBAL CS

UCC : routage Chantier / Commercial / SAV locataire

GED : plans versionnés (DWG/PDF), PV de réception, DOE/DIUO — accès par rôle

Mobilité hors-ligne : conducteurs accèdent aux plans sur chantier

Direct Routing Teams pour réunions MOE/Direction Microsoft 365

Payback : 5 à 9 moisPlus de détails secteur BTP?

Secteur 03 / 11

🏦 Microfinance, Banque & Assurance

+14 pts recouvrement · 100 % conformité Banque Centrale · GED dossiers crédit · Agents terrain

Douleurs métier

Recouvrement sans script ni historique — agents peu productifs

Dossiers crédit éparpillés entre Excel, emails et classeurs physiques

Agents terrain (crédit, inspection) sans accès aux dossiers en mobilité

WhatsApp perso des chargés = fuite de données sensibles clients

Réponse GLOBAL CS

Centre de contact recouvrement avec scripts et qualification promesses

GED : dossiers crédit, PJ KYC, enregistrements — export Banque Centrale en 1 clic

Mobilité hors-ligne pour agents de crédit terrain

Direct Routing Teams pour siège + directions régionales M365

Payback : 6 à 10 moisPlus de détails secteur Microfinance?

Secteur 04 / 11

🏥 Santé & Cliniques

−60 % no-show · GED dossiers patients · Médecins en mobilité

Douleurs métier

Standard saturé — patients qui raccrochent et vont ailleurs

Résultats, ordonnances et comptes-rendus perdus ou mal classés

Médecins en visite ou déplacement sans accès aux dossiers patients

WhatsApp secrétariat personnel — données médicales non sécurisées

Réponse GLOBAL CS

SVI patient RDV→1, Résultats→2, Urgence→0 + rappels WA J−1

GED : dossiers patients, résultats labos, ordonnances — accès médecin par rôle

Mobilité sécurisée : médecins accèdent aux dossiers en visite

WhatsApp Business API chiffré pour confirmations et rappels patients

Payback : 4 à 7 moisPlus de détails secteur Santé?

Secteur 05 / 11

🌿 Agro-industrie & Négoce

−95 % délai info terrain · GED certificats export · Pisteurs hors-ligne

Douleurs métier

Pisteurs injoignables — informations bord-champ invisibles

Certificats qualité, phytosanitaires, B/L éparpillés sur clés USB

Acheteurs terrain sans accès aux prix de campagne en temps réel

Contrôle douane = panique pour retrouver les documents

Réponse GLOBAL CS

UCC hybride 3G/GSM + WhatsApp Business API par zone/campagne

GED : certificats, phyto, contrats, B/L classés par lot et campagne

Mobilité hors-ligne : pisteurs saisissent volumes et consultent prix

Accès document lot en 3 min en cas de contrôle douane

Payback : 1 campagne (6–9 mois)Plus de détails secteur Agro?

Secteur 06 / 11
⚖️ Avocats, Notaires, Experts-comptables, Architectes
+30 % heures facturables · GED actes · Mobilité audience · Teams si M365

Douleurs métier
Temps téléphonique non tracé = 20–35 % de valeur facturable perdue
Actes et liasses sur WhatsApp perso — risque déontologique
Avocats en audience sans accès aux dossiers
Aucune qualification des demandes entrantes (pipeline invisible)
Réponse GLOBAL CS
UCC + CRM : time-tracking automatique par dossier → facturation directe
GED : actes versionnés, liasses — recherche full-text, signature électronique
Mobilité sécurisée pour accès dossiers en audience ou sur site
Direct Routing Teams pour associés équipés Microsoft 365

Payback : 2 à 5 moisPlus de détails secteur Cabinets Pro?

Secteur 07 / 11
🚗 Concessionnaires automobiles
× 1,8 prospect→vente · GED SAV 30 s · Mobilité commerciaux · +20 % atelier

Douleurs métier
Leads VN perdus 24h après l'appel — chez le concurrent
Historiques SAV et garanties introuvables rapidement
Commerciaux terrain sans accès aux fiches véhicules et tarifs
Cross-sell VN ↔ Atelier invisible — opportunités manquées
Réponse GLOBAL CS
UCC routage VN→1, VO→2, Atelier→3, Pièces→4
GED : historiques SAV, garanties, cartes grises — retrouvables par matricule en 30 s
Mobilité : commerciaux terrain accèdent aux fiches et tarifs
WhatsApp Business API : photos VO, devis pièces, RDV essai

b>Payback : 4 à 8 moisPlus de détails secteur Concessionnaires Auto?

Secteur 08 / 11

🚛 Transport, Logistique & Transit

−85 % délai incident · GED B/L douane · Transitaires terrain connectés

Douleurs métier

B/L, LTA, déclarations douanières introuvables en cas de contrôle

Incidents chauffeurs sur GSM perso sans trace ni alerte

Agents transitaires terrain sans accès aux dossiers en mobilité

Clients qui suivent leur conteneur : « on vous rappelle »

Réponse GLOBAL CS

GED : B/L, LTA, déclarations classés par dossier — accès en 30 s

Mobilité hors-ligne : transitaires accèdent aux documents terrain

WhatsApp Business API : notification tracking automatique (ETA, statut douane)

IA : alerte incident grave (panne, blocage douane) → direction temps réel

Payback : 5 à 9 moisPlus de détails secteur Transport?

Secteur 09 / 11

🏛 Services publics — Mairies, Préfectures, Ministères

× 2–3 citoyens informés · GED actes admin · Agents terrain · Teams M365

Douleurs métier

Actes administratifs, délibérations perdus dans des classeurs non indexés

Agents terrain sans accès aux dossiers en mobilité

Standard saturé — citoyens qui se déplacent inutilement

Communication institutionnelle faible vers les administrés

Réponse GLOBAL CS

GED : actes, délibérations, arrêtés, dossiers fonciers — indexés, versionnés

Mobilité : agents terrain accèdent aux dossiers depuis la zone d'intervention

SVI multilingue + tickets citoyens avec numéro de suivi SMS

Direct Routing Teams pour directions ministérielles équipées M365

Invest. : Financement Prog. Gouv./BAD/BM/UE possiblePlus de détails secteur Services publics?

Secteur 10 / 11

📱 Fintech

× 2,6 capacité support · GED KYC Banque Centrale · Déflection IA 35–55 %

Douleurs métier

Volumes support qui doublent tous les 4–6 mois — NPS en chute

Documents KYC stockés sans GED — non conforme Banque Centrale

Équipes régionales sans accès aux outils

Multi-canal éclaté sans vue unifiée client

Réponse GLOBAL CS

Centre de contact omnicanal + IA déflection 35–55 % sans agent

GED : documents KYC archivés, export Banque Centrale en 1 clic

Mobilité pour agents terrain mobile money

Direct Routing Teams pour équipes corporate (compliance, finance, ops)

Payback : 3 à 6 moisPlus de détails secteur Fintech?

Secteur 11 / 11

🚀 Startups

SaaS · GED due diligence · Teams si M365

Douleurs métier

Numéro perso fondateur — pas scalable, image peu professionnelle

Contrats et IP sur Google Drive sans contrôle d'accès

Équipes distribuées sans communication unifiée

Aucune métrique fiable pour les investisseurs

Réponse GLOBAL CS

UCC + WhatsApp Business API

GED : contrats, IP, dossiers levée — accès par rôle, due diligence propre

Mobilité pour équipes distribuées (Abidjan, Lagos, Paris, Montréal)

Direct Routing Teams si Microsoft 365

Pack Startup : Sans engagement · Onboarding 5 joursPlus de détails secteur Startup?

Pilier fondateur 05

Pilotage par IA — votre superviseur qui ne dort jamais.

L'IA GLOBAL CS est connectée aux 4 autres piliers fondateurs et aux 6 capacités étendues. Chaque appel, chaque document et chaque échange WA alimente son analyse en temps réel.

Détection de leads chauds en temps réel

Analyse sémantique des appels et WA — un prospect à intention forte est routé immédiatement vers un commercial disponible.

Transcription & résumé d'appel automatique

Chaque appel devient une fiche structurée dans le CRM et archivée dans la GED : besoins, objections, engagements, prochaines étapes.

Classification documentaire automatique

Les documents produits (BL, actes, résultats, certificats) sont classés automatiquement dans la GED selon le secteur et le dossier.

Alerte incident terrain

Sur les applis mobiles, l'IA détecte les événements critiques (panne, blocage, rupture) et alerte la direction en temps réel.

IA × 5 briques × 6 capacités · Aperçu

Bonjour, je voulais un devis pour 8 véhicules utilitaires et une révision de ma flotte actuelle.

→ Lead chaud. Intention VN + SAV · CRM : fiche créée + routage Raymond K. (commerciale flottes) + alerte chef atelier.

J'ai aussi besoin d'un contrat de maintenance. Vous avez des modèles ?

→ GED : modèle contrat maintenance extrait · envoyé via WhatsApp Business API · Classé dans dossier prospect.

→ ERP : Opportunité VN 8 véhicules créée · RDV Teams planifié · Relance automatique J+1 activée.

équipements et Modèles

TELEPHONES IP

Quatre modèles de téléphone pour couvrir l'essentiel des gammes.

SIP-U111 (NEW)

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

2 Lignes SIP

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE / Wi-Fi

SIP-U121 (SOON)

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

4 Lignes SIP, Ecran HD 2.4 inch

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE / Wi-Fi

SIP-U131 (SOON)

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

8 Lignes SIP, Ecran HD 2.8 inch

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE / Wi-Fi

SIP-U31P (EOL)

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

2 Lignes SIP

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE

SIP-U33P

Téléphone IP professionnel milieu de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

4 Lignes SIP

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE

SIP-U35P

Téléphone IP professionnel haut de gamme

Pour IPBX IMAGINE....

8 Lignes SIP

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE

SIP-U42P

Téléphone IP professionnel executif

Pour IPBX IMAGINE....

8 Lignes SIP + Vidéo

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Ethernet / PoE

SIP Wi-Fi Portatif

Téléphone IP Wi-Fi Portatif

Pour IPBX IMAGINE....

2 Lignes SIP

Conférence x5, VPN / TLS / SRTP

Wi-Fi

SERVEURS IMAGINE

Quatre modèles de serveurs IMAGINE pour couvrir l'essentiel des besoins.

IMAGINE 110

◉ Entrée de Gamme

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 500 · Appels simult: 150

TPE · Agences · Sites distants

Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA

IMAGINE 120

◉ PME compacte

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 800 · Appels simult: 250

PME · Call Center

Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA

IMAGINE 130

◉ Intermédiaire

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 1600 · Appels simult: 500

PME · Call Center · Banque

Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA

IMAGINE 140

◉ Grande Entreprise

Un seul écosystème pour la téléphonie IP, centre de contact omnicanal, CRM, ERP et le pilotage par IA

Utilisateurs: 3000 · Appels simult: 750

Grande Entreprise · Groupe

Compatible UCC · Call Center · CRM · ERP · IA

ACCESSOIRES

Les accessoires pour couvrir l'essentiel des besoins.

Casques

Casques conçus pour le bureau, le télétravail et les appels

Connecteur USB ou QD

Conférence / Call Center

Ethernet / PoE / Wi-Fi

Passerelles GSM

Passerelle GSM vers IP

Jusqu'a 8 ports GSM

Sélection Opérateur GSM

Ethernet / Wi-Fi

Passerelles TDM

Passerelle E1/T2 vers IP

Jusqu'a 4 ports E1/T2

Connexion Opérateur TDM local

Ethernet / Wi-Fi

Stockage Externe

Serveur de stockage pour GED ou Appels Enregistrés

Jusqu'a 10TB

Stockage de données

Ethernet / Wi-Fi

Une plateforme unifiée pour les entreprises.UCC · Call Center · CRM · ERP · Pilotage par IATout en un.

LES SOLUTIONS DE GLOBAL CS

Piliers fondateurs

Capacités étendues

5 piliers fondateurs

UCC — Communication IP & Mobilité

Communiquez et Collaborez de partout

Centre de contact omnicanal

Une expérience client cohérente sur tous les canaux

CRM prospection & relation client

Le bon message, au bon moment, pour la bonne personne

ERP gestion commerciale unifiée

Pilotez, Optimisez, Développez

Suivi et pilotage boosté par IA

Une relation client plus intelligente, proactive et performante

6 capacités étendues

📁 GED & Archivage

📱 Mobilité & accès multi-sites

💬 WhatsApp Business API

🟦 Direct Routing Teams

🧠 Gestion des connaissances

📣 Campagnes & Sondages

Une réponse conçue pour votre métier.

🛒 Commerce & Distribution

🏗 BTP, Construction & Immobilier

🏦 Microfinance, Banque & Assurance

🏥 Santé & Cliniques

🌿 Agro-industrie & Négoce

⚖️ Avocats, Notaires, Experts-comptables, Architectes

🚗 Concessionnaires automobiles

🚛 Transport, Logistique & Transit

🏛 Services publics — Mairies, Préfectures, Ministères

📱 Fintech

🚀 Startups

Pilotage par IA — votre superviseur qui ne dort jamais.

Détection de leads chauds en temps réel

Transcription & résumé d'appel automatique

Classification documentaire automatique

Alerte incident terrain

Conçu pour les Entreprises.Déployé pour l'Afrique.

Architecture cohérente

Localisation native

Souveraineté & conformité

Accompagnement humain

TELEPHONES IP

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Téléphone IP professionnel entrée de gamme

Téléphone IP professionnel milieu de gamme

Téléphone IP professionnel haut de gamme

Téléphone IP professionnel executif

Téléphone IP Wi-Fi Portatif

SERVEURS IMAGINE

◉ Entrée de Gamme

◉ PME compacte

◉ Intermédiaire

◉ Grande Entreprise

ACCESSOIRES

Casques conçus pour le bureau, le télétravail et les appels

Passerelle GSM vers IP

Passerelle E1/T2 vers IP

Serveur de stockage pour GED ou Appels Enregistrés

Recevez votre diagnostic gratuit.Laissez-nous vous rappeler!

Démarrons.

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Tout en un.

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