📞 TĂ©lĂ©phonie IP & UC&C 🎧 Centre de contact đŸ€ CRM Commercial 📊 ERP Commercial đŸ€– IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🏭 Industrie & Process
Votre usine tourne. Vos données, non.

Agro-industrie - Industries extractives - Chimie / PĂ©trole / Plastiques - MatĂ©riaux de construction & MĂ©tallurgie - Laboratoires pharmaceutiques - Fabricants de cosmĂ©tiques. Une seule plateforme pour connecter, tracer et piloter vos sites — du bord-champ ou de l'atelier Ă  la facture export.
−45%
Facture télécom inter-sites
100%
Lots & origines tracés
0
Engagement non prouvable
J+5
DĂ©ploiement garanti
Dans l'industrie, le problĂšme n'est presque jamais la production — c'est l'information. Usine, carriĂšres, dĂ©pĂŽts, siĂšge, Ă©quipes terrain et acheteurs internationaux : chacun dans sa bulle, avec son cahier, son tableur et son WhatsApp personnel. RĂ©sultat : litiges, arrĂȘts subis, audits ratĂ©s et marge qui s'Ă©vapore.
Voir ce que ça vous coĂ»te → Demander un rendez-vous →
🏭 Industrie & Process Votre usine tourne. Vos donnĂ©es, non.
Vos points de douleur

Et ce qu'ils coûtent vraiment

Le coĂ»t rĂ©el n'est pas le logiciel. C'est la journĂ©e d'arrĂȘt, le litige export, l'audit ratĂ© et la facture tĂ©lĂ©com payĂ©e pour rien.

🔌Sites reliĂ©s via l'opĂ©rateur traditionnel
Chaque appel inter-sites facturĂ© au prix fort — jusqu'Ă  −45% de facture tĂ©lĂ©com payĂ©e pour rien.
⏞ArrĂȘt de ligne non anticipĂ©
Une production Ă  l'arrĂȘt se chiffre en dizaines de milliers d'euros par jour.
📞Engagements pris au tĂ©lĂ©phone, jamais tracĂ©s
Litiges acheteurs et export : 15 Ă  25% du chiffre d'affaires en manque Ă  gagner et temps perdu.
đŸ·ïžTraçabilitĂ© lot / origine incomplĂšte
Litiges documentaires, pĂ©nalitĂ©s, rappels — jusqu'Ă  la perte d'agrĂ©ment ou d'un marchĂ© export.
⚠Incidents HSE remontĂ©s trop tard
Risque d'accident, arrĂȘt rĂ©glementaire et sanctions — parfois irrĂ©versibles.
đŸ—‚ïžCertificats, FDS, dossiers de lot Ă©parpillĂ©s
Des heures perdues à chercher, et le risque réel d'échouer un audit.
đŸ“”Standard saturĂ©, appels perdus
Commandes manquĂ©es et appro compromise — chaque appel perdu est un risque business.
đŸ§ŸFacturation post-livraison Ă  la main
≈ 4,5 h/semaine par commercial + trĂ©sorerie immobilisĂ©e.
💡
La vraie question n'est pas « combien ça coûte », mais « combien vous perdez sans ».

Additionnez une journĂ©e d'arrĂȘt, un litige export, un audit ratĂ© et une facture tĂ©lĂ©com inter-sites : vous dĂ©passez largement le coĂ»t d'une plateforme unifiĂ©e.

LĂ  oĂč ça fait le plus mal

FiliĂšre par filiĂšre

Une plateforme, six rĂ©alitĂ©s industrielles. Chaque filiĂšre a sa douleur aiguĂ« — et son dĂ©clic.

🌿
Agro-industrie
Douleurs aiguës

Collecte bord-champ sur papier, traçabilité origine-export exigée par les acheteurs, engagements téléphoniques contestés aprÚs livraison.

Le dĂ©clic : le pisteur saisit hors-ligne, chaque lot porte son origine, le certificat sort de l'ERP — et chaque engagement est enregistrĂ©.

⛏
Industries extractives
Douleurs aiguës

Sites isolés en zone à faible couverture, sécurité / HSE critique, logistique pondéreuse, tonnage et rotations à tracer.

Le dĂ©clic : un serveur local connecte la mine mĂȘme sans Internet stable, les incidents remontent en temps rĂ©el, chaque tonne est tracĂ©e.

⚗
Chimie · Pétrole · Plastiques
Douleurs aiguës

SĂ©curitĂ© process extrĂȘme, fiches de donnĂ©es de sĂ©curitĂ© (FDS) et lots dangereux Ă  tracer, conformitĂ© environnementale, maintenance d'installations.

Le déclic : données sensibles hébergées sur site, FDS et dossiers de lot archivés et retrouvables, alertes incident immédiates.

đŸ—ïž
Matériaux & Métallurgie
Douleurs aiguës

Production continue oĂč l'arrĂȘt coĂ»te cher, multi-sites carriĂšres / usines, logistique lourde, qualitĂ© produit Ă  garantir.

Le déclic : tous les sites sur un seul standard et gratuit inter-sites, suivi qualité et alertes d'anomalie, coordination terrain-usine fluide.

💊
Laboratoires pharmaceutiques
Douleurs aiguës

Bonnes pratiques (BPF / GMP), traçabilité lot et péremption, chaßne du froid, risque de rappel, conformité réglementaire stricte.

Le dĂ©clic : dossier de lot complet et horodatĂ©, archivage prĂȘt pour l'inspection, alertes de pĂ©remption — le rappel devient maĂźtrisable.

🧮
Fabricants de cosmétiques
Douleurs aiguës

Traçabilité formules et lots, gestion des péremptions, distribution multi-canal, lutte contre la contrefaçon, conformité.

Le déclic : chaque lot tracé de la formule à la mise en marché, stock multi-dépÎts en temps réel, relation distributeurs centralisée.

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP & multi-sites

Tous vos sites, un seul standard, zéro coupure

Usine, carriÚres, dépÎts et siÚge sur un seul numéro. Appels inter-sites gratuits. Chaque engagement export enregistré et prouvable.

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP & multi-sites
Ce que ça change concrÚtement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, carriĂšres, dĂ©pĂŽts et usines. Un seul numĂ©ro — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos équipes terrain appellent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI multilingue
Serveur Vocal Interactif (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale, configurable sans code.
Enregistrement 100%
Tous les appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. La preuve de chaque négociation et engagement export.
−45%
Coût télécom inter-sites
GRATUIT
Appels internes
100%
Appels enregistrés

Centre de contact omnicanal

Acheteurs, fournisseurs, terrain & incidents

Toutes les remontées terrain et incidents HSE archivés. Une relation B2B et export sans angle mort, un seul écran.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrÚtement
Console agent unique
Voix, WhatsApp, Teams, email, SMS dans une seule interface, avec l'historique complet du contact.
Remontées HSE terrain
Alertes et incidents remontĂ©s depuis le terrain via WhatsApp, horodatĂ©s et archivĂ©s — plus rien ne se perd.
Routage intelligent & SLA
Orientation par compétence, langue, priorité et historique. SLA configurables, urgences prioritaires.
Chatbot IA 24h/24
Traite les demandes courantes (statut commande, solde, FAQ) et transfĂšre Ă  l'agent avec le contexte complet.
1 Ă©cran
Tous les canaux
24h/24
Remontées terrain
100%
Incidents archivés

CRM — Prospection & relation client

Le savoir commercial sort des tĂȘtes

Portefeuille acheteurs et exportateurs : historique prix, volumes et exigences qualité par client, dans une fiche unique.

CRM — Prospection & relation client
Ce que ça change concrÚtement
Pipeline multi-Ă©tapes
Opportunités en kanban ou liste, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
La fiche client s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score temps réel selon l'activité : le commercial sait toujours quel acheteur est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WhatsApp, emails, commandes ERP, rĂ©clamations — un dĂ©part de commercial = 0 perte d'information.
360°
Vue client unique
0
Ressaisie
+40%
Conversion B2B

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e

Du bord-champ / de l'atelier Ă  la facture export

Devis → BL → facture, traçabilitĂ© lot / origine, certificat d'origine automatique, stock multi-dĂ©pĂŽts et Mobile Money rĂ©conciliĂ©.

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e
Ce que ça change concrÚtement
Traçabilité lot & origine
Chaque lot porte son origine complĂšte. Certificat d'origine gĂ©nĂ©rĂ© automatiquement depuis l'ERP — prĂȘt pour l'export.
Saisie terrain hors-ligne
Bordereaux et confirmations terrain en mobilitĂ©, mĂȘme sans rĂ©seau, synchronisĂ©s au retour de la connexion.
Stocks multi-dépÎts
Temps réel sur tous vos sites, seuils de réappro automatiques, valorisation FIFO ou PMP, inventaire mobile.
Facturation & Mobile Money
Facture générée depuis le BL validé, envoi email/WhatsApp en 1 clic. Mobile Money réconcilié automatiquement.
100%
Lots tracés
Auto
Certificat d'origine
< 3 min
Livraison → facture

IA — Pilotage & relation client

Voir venir, au lieu de subir

Transcription entraßnée sur le français, scoring, synthÚses et alertes intelligentes sur vos opérations.

IA — Pilotage & relation client
Ce que ça change concrÚtement
Transcription
ModĂšle entraĂźnĂ© sur le français parlĂ© — accents, expressions et termes sectoriels.
Alertes intelligentes
Incident terrain, rupture d'approvisionnement, anomalie de stock ou de facturation : vous ĂȘtes prĂ©venu Ă  temps.
Tableaux de pilotage
Indicateurs consolidés sur tous vos sites pour décider vite, sur des faits.
SynthĂšses automatiques
Comptes-rendus d'Ă©changes et rĂ©sumĂ©s gĂ©nĂ©rĂ©s automatiquement — moins de saisie, plus de dĂ©cision.
94%
Précision transcription
Temps réel
Alertes opérations
Multi-site
Pilotage consolidé
Capacités étendues

Activables Ă  la carte selon votre filiĂšre

Sept capacités qui s'ajoutent au socle pour répondre aux exigences industrielles : conformité, mobilité, savoir-faire.

GED & Archivage
Certificats, FDS, dossiers de lot, fiches techniques et PV d'audit retrouvables en 30 secondes —.
Mobilité & multi-sites
Connexion sĂ©curisĂ©e entre sites isolĂ©s et saisie hors-ligne synchronisĂ©e — pensĂ©e pour la mine et l'usine.
WhatsApp Business API
RemontĂ©es terrain et relation B2B tracĂ©es, multi-agents, avec chatbot — intĂ©gration officielle native.
Direct Routing Teams
Pour les groupes et ETI déjà sous Microsoft 365 : Teams interconnecté à votre téléphonie locale.
Gestion des connaissances
Capitaliser le savoir-faire des experts avant qu'il ne parte. Procédures standardisées, équipes autonomes.
Campagnes & Sondages
Communiquer avec clients, distributeurs et partenaires au bon moment, sur le bon canal.
Paiement Mobile Money
Encaissement multi-opérateurs et réconciliation automatique dans l'ERP.
Pourquoi GLOBAL CS

PlutĂŽt qu'un autre

Une plateforme unifiée, locale, conçue pour les réalités industrielles des entreprises.

📍
100% local
Équipes, support et CSM. Support en français, 6j/7 — pas de hotline à l'autre bout du monde.
💳
Conçu pour les entreprises
Mobile Money natif.
💬
WhatsApp Business API officiel
IntĂ©gration native — pas via un tiers — pour une relation B2B et des remontĂ©es terrain rĂ©ellement tracĂ©es.
đŸ§©
Plateforme unifiée
5 piliers nativement connectés + 7 capacités à la carte. Un seul interlocuteur, un seul systÚme.
⛏
Expérience du terrain industriel
Références dans le secteur extractif et l'agro-industrie ; déploiement éprouvé sur sites multiples et isolés.
⚡
DĂ©ploiement rapide & garanti
Portabilité des numéros gérée, zéro interruption, mise en service en 15 jours ouvrés.