📞 Téléphonie IP & UC&C 🎧 Centre de contact 🤝 CRM Commercial 📊 ERP Commercial 🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🏭 Industrie & Process
Votre usine tourne. Vos données, non.

Agro-industrie · Industries extractives · Chimie / Pétrole / Plastiques · Matériaux de construction & Métallurgie · Laboratoires pharmaceutiques · Fabricants de cosmétiques. Une seule plateforme pour connecter, tracer et piloter vos sites — du bord-champ ou de l'atelier à la facture export.

−45%
Facture télécom inter-sites
100%
Lots & origines tracés
0
Engagement non prouvable
J+5
Déploiement garanti
Dans l'industrie, le problème n'est presque jamais la production — c'est l'information. Usine, carrières, dépôts, siège, équipes terrain et acheteurs internationaux : chacun dans sa bulle, avec son cahier, son tableur et son WhatsApp personnel. Résultat : litiges, arrêts subis, audits ratés et marge qui s'évapore.
Vos points de douleur

Et ce qu'ils coûtent vraiment

Le coût réel n'est pas le logiciel. C'est la journée d'arrêt, le litige export, l'audit raté et la facture télécom payée pour rien.

🔌Sites reliés via l'opérateur traditionnel
Chaque appel inter-sites facturé au prix fort — jusqu'à −45% de facture télécom payée pour rien.
⏸️Arrêt de ligne non anticipé
Une production à l'arrêt se chiffre en dizaine de milliers d'EURO par jour.
📞Engagements pris au téléphone, jamais tracés
Litiges acheteurs et export : 15 à 25% du chiffre d'affaires en manque à gagner et temps perdu.
🏷️Traçabilité lot / origine incomplète
Litiges documentaires, pénalités, rappels — jusqu'à la perte d'agrément ou d'un marché export.
⚠️Incidents HSE remontés trop tard
Risque d'accident, arrêt réglementaire et sanctions — parfois irréversibles.
🗂️Certificats, FDS, dossiers de lot éparpillés
Des heures perdues à chercher, et le risque réel d'échouer un audit.
📵Standard saturé, appels perdus
Commandes manquées et appro compromise — chaque appel perdu est un risque business.
🧾Facturation post-livraison à la main
≈ 4,5 h/semaine par commercial + trésorerie immobilisée.
💡
La vraie question n'est pas « combien ça coûte », mais « combien vous perdez sans ».

Additionnez une journée d'arrêt, un litige export, un audit raté et une facture télécom inter-sites : vous dépassez largement le coût d'une plateforme unifiée.

Là où ça fait le plus mal

Filière par filière

Une plateforme, six réalités industrielles. Chaque filière a sa douleur aiguë — et son déclic.

🌿
Agro-industrie
Douleurs aiguës

Collecte bord-champ sur papier, traçabilité origine-export exigée par les acheteurs, engagements téléphoniques contestés après livraison.

Le déclic : le pisteur saisit hors-ligne, chaque lot porte son origine, le certificat sort de l'ERP — et chaque engagement est enregistré.

⛏️
Industries extractives
Douleurs aiguës

Sites isolés en zone à faible couverture, sécurité / HSE critique, logistique pondéreuse, tonnage et rotations à tracer.

Le déclic : un serveur local connecte la mine même sans Internet stable, les incidents remontent en temps réel, chaque tonne est tracée.

⚗️
Chimie · Pétrole · Plastiques
Douleurs aiguës

Sécurité process extrême, fiches de données de sécurité (FDS) et lots dangereux à tracer, conformité environnementale, maintenance d'installations.

Le déclic : données sensibles hébergées sur site, FDS et dossiers de lot archivés et retrouvables, alertes incident immédiates.

🏗️
Matériaux & Métallurgie
Douleurs aiguës

Production continue où l'arrêt coûte cher, multi-sites carrières / usines, logistique lourde, qualité produit à garantir.

Le déclic : tous les sites sur un seul standard et gratuit inter-sites, suivi qualité et alertes d'anomalie, coordination terrain-usine fluide.

💊
Laboratoires pharmaceutiques
Douleurs aiguës

Bonnes pratiques (BPF / GMP), traçabilité lot et péremption, chaîne du froid, risque de rappel, conformité réglementaire stricte.

Le déclic : dossier de lot complet et horodaté, archivage prêt pour l'inspection, alertes de péremption — le rappel devient maîtrisable.

🧴
Fabricants de cosmétiques
Douleurs aiguës

Traçabilité formules et lots, gestion des péremptions, distribution multi-canal, lutte contre la contrefaçon, conformité.

Le déclic : chaque lot tracé de la formule à la mise en marché, stock multi-dépôts en temps réel, relation distributeurs centralisée.

Pilier 01
📞

UCC — Téléphonie IP & multi-sites

Tous vos sites, un seul standard, zéro coupure

Usine, carrières, dépôts et siège sur un seul numéro. Appels inter-sites et gratuit. Chaque engagement export enregistré et prouvable.

Ce que ça change concrètement
🏢
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, carrières, dépôts et usines. Un seul numéro — le SVI oriente automatiquement.
📱
Softphones & webphones
Vos équipes terrain appellent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI multilingue
Serveur Vocal Interactif (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale, configurable sans code.
📹
Enregistrement 100%
Tous les appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. La preuve de chaque négociation et engagement export.
−45%
Coût télécom inter-sites
GRATUIT
Appels internes
100%
Appels enregistrés
Pilier 02
🎧

Centre de contact omnicanal

Acheteurs, fournisseurs, terrain & incidents

Toutes les remontées terrain et incidents HSE archivés. Une relation B2B et export sans angle mort, un seul écran.

Ce que ça change concrètement
🖥
Console agent unique
Voix, WhatsApp, Teams, email, SMS dans une seule interface, avec l'historique complet du contact.
📡
Remontées HSE terrain
Alertes et incidents remontés depuis le terrain via WhatsApp, horodatés et archivés — plus rien ne se perd.
🔀
Routage intelligent & SLA
Orientation par compétence, langue, priorité et historique. SLA configurables, urgences prioritaires.
🤖
Chatbot IA 24h/24
Traite les demandes courantes (statut commande, solde, FAQ) et transfère à l'agent avec le contexte complet.
1 écran
Tous les canaux
24h/24
Remontées terrain
100%
Incidents archivés
Pilier 03
🤝

CRM — Prospection & relation client

Le savoir commercial sort des têtes

Portefeuille acheteurs et exportateurs : historique prix, volumes et exigences qualité par client, dans une fiche unique.

Ce que ça change concrètement
📋
Pipeline multi-étapes
Opportunités en kanban ou liste, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
La fiche client s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score temps réel selon l'activité : le commercial sait toujours quel acheteur est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WhatsApp, emails, commandes ERP, réclamations — un départ de commercial = 0 perte d'information.
360°
Vue client unique
0
Ressaisie
+40%
Conversion B2B
Pilier 04
📊

ERP — Gestion commerciale unifiée

Du bord-champ / de l'atelier à la facture export

Devis → BL → facture, traçabilité lot / origine, certificat d'origine automatique, stock multi-dépôts et Mobile Money réconcilié.

Ce que ça change concrètement
🏷️
Traçabilité lot & origine
Chaque lot porte son origine complète. Certificat d'origine généré automatiquement depuis l'ERP — prêt pour l'export.
📦
Saisie terrain hors-ligne
Bordereaux et confirmations terrain en mobilité, même sans réseau, synchronisés au retour de la connexion.
🏪
Stocks multi-dépôts
Temps réel sur tous vos sites, seuils de réappro automatiques, valorisation FIFO ou PMP, inventaire mobile.
💳
Facturation & Mobile Money
Facture générée depuis le BL validé, envoi email/WhatsApp en 1 clic. Wave et Orange Money réconciliés automatiquement.
100%
Lots tracés
Auto
Certificat d'origine
< 3 min
Livraison → facture
Pilier 05
🤖

IA — Pilotage & relation client

Voir venir, au lieu de subir

Transcription entraînée sur le français de Côte d'Ivoire, scoring, synthèses et alertes intelligentes sur vos opérations.

Ce que ça change concrètement
🗣️
Transcription
Modèle entraîné sur le français parlé en Côte d'Ivoire — accents, expressions et termes sectoriels.
🚨
Alertes intelligentes
Incident terrain, rupture d'approvisionnement, anomalie de stock ou de facturation : vous êtes prévenu à temps.
📈
Tableaux de pilotage
Indicateurs consolidés sur tous vos sites pour décider vite, sur des faits.
🧠
Synthèses automatiques
Comptes-rendus d'échanges et résumés générés automatiquement — moins de saisie, plus de décision.
94%
Précision transcription
Temps réel
Alertes opérations
Multi-site
Pilotage consolidé
Capacités étendues

Activables à la carte selon votre filière

Six capacités qui s'ajoutent au socle pour répondre aux exigences industrielles : conformité, mobilité, savoir-faire.

📁
GED & Archivage
Certificats, FDS, dossiers de lot, fiches techniques et PV d'audit retrouvables en 30 secondes —.
📱
Mobilité & multi-sites
Connexion sécurisée entre sites isolés et saisie hors-ligne synchronisée — pensée pour la mine et l'usine.
💬
WhatsApp Business API
Remontées terrain et relation B2B tracées, multi-agents, avec chatbot — intégration officielle native.
🟦
Direct Routing Teams
Pour les groupes et ETI déjà sous Microsoft 365 : Teams interconnecté à votre téléphonie locale.
🧠
Gestion des connaissances
Capitaliser le savoir-faire des experts avant qu'il ne parte. Procédures standardisées, équipes autonomes.
📣
Campagnes & Sondages
Communiquer avec clients, distributeurs et partenaires au bon moment, sur le bon canal.
Pourquoi GLOBAL CS

Plutôt qu'un autre

Une plateforme unifiée, locale, conçue pour les réalités industrielles des entreprises.

📍
100% local
Équipes, support et CSM. Support en français, 6j/7 — pas de hotline à l'autre bout du monde.
💳
Conçu pour les entreprises
Mobile Money natif.
💬
WhatsApp Business API officiel
Intégration native — pas via un tiers — pour une relation B2B et des remontées terrain réellement tracées.
🧩
Plateforme unifiée
5 piliers nativement connectés + 6 capacités à la carte. Un seul interlocuteur, un seul système.
⛏️
Expérience du terrain industriel
Références dans le secteur extractif et l'agro-industrie ; déploiement éprouvé sur sites multiples et isolés.
Déploiement rapide & garanti
Portabilité des numéros gérée, zéro interruption, mise en service en 15 jours ouvrés.