Aucune intégration tierce. Chaque canal est natif à la plateforme GLOBAL CS : historique partagé, routage cohérent, archivage unifié, reporting consolidé.
Appels entrants et sortants via IPBX cloud. Enregistrement 100 %, SVI, file d'attente.
IPBX intégréWhatsApp Business API officiel. Multi-agents, templates, catalogue, archivage.
API officielle MetaDirect Routing — appels et chat Teams dans la console. Pour structures Microsoft 365.
Microsoft 365Facebook Messenger intégré. Messages entrants de votre page professionnelle dans la file agent.
Meta BusinessEmails entrants convertis en tickets. Assignation automatique par compétence ou par mot-clé.
Ticketing natifSMS entrants/sortants sur numéros locaux. Notifications automatiques, confirmations, relances.
Numéros locauxLes douleurs de contact varient radicalement selon le secteur. Commerce, microfinance, santé ou transport — chacun reçoit une configuration omnicanal taillée pour ses flux réels.
Vos clients commandent par téléphone, WhatsApp, email et parfois SMS. Si chaque canal est géré par une personne différente sans historique commun, le même problème remonte trois fois — et personne n'a la réponse.
Dans votre structure, un même appel peut être un prospect logement, une urgence chantier ou une réclamation locataire. Si tout arrive sur le même numéro sans routage intelligent, la qualité de chaque réponse s'effondre.
IMF, SFD, mutuelles — vos clients utilisent WhatsApp et le téléphone pour des opérations sensibles : demandes de crédit, réclamations, promesses de remboursement. Chaque interaction non tracée est un risque réglementaire.
Cliniques privées, laboratoires, centres d'imagerie — la confusion entre un appel RDV et une urgence médicale a des conséquences directes sur la qualité des soins et l'image de l'établissement.
Exportateurs cacao, café, anacarde — vos flux de contact sont saisonniers et très intenses pendant les campagnes. Le standard explose, les acheteurs étrangers n'obtiennent pas de réponse, et la coordination terrain se perd.
Cabinets d'avocats, études notariales, experts-comptables, agences d'architecture — vos associés ne peuvent pas passer leur journée au téléphone. Mais chaque appel manqué ou mal qualifié est un mandat perdu.
Transporteurs, transitaires, commissionnaires — un incident résolu en 15 minutes ou en 2 heures ne coûte pas le même prix. La différence, c'est un centre de contact qui route, enregistre et escalade automatiquement.
Communes, préfectures, services ministériels — la relation citoyen est souvent le parent pauvre de la modernisation. Un centre de contact simple, multicanal et en français peut transformer radicalement la perception de l'institution.
Mobile money, néo-banques, agrégateurs de paiement — vos volumes de contacts explosent à chaque campagne. La déflection intelligente et le routage multicanal sont votre seule option pour scaler sans recruter massivement.
La console GLOBAL CS réunit en un seul endroit : les contacts en attente sur tous les canaux, l'historique 360° du client, le script de l'interaction, et les métriques de performance en direct.
Le centre de contact GLOBAL CS ne distribue pas aléatoirement. Il route avec précision selon cinq critères combinables.
Chaque contact est routé vers l'agent ayant la compétence certifiée requise : langue, produit, niveau technique, région. Le client obtient directement le bon interlocuteur.
SKILLS-BASED ROUTINGFraude, urgence médicale, incident bloquant — ces motifs bypassent la file normale. Le SLA prioritaire est mesuré en temps réel avec alerte si dépassé.
PRIORITY ROUTINGLe client fidèle est routé vers son conseiller habituel si disponible. En cas d'absence, vers un agent avec accès à son historique complet — pas de "je reprends votre dossier depuis zéro".
RELATIONAL ROUTINGHors heures ouvrables, le routage bascule vers le répondeur intelligent, le chatbot WA ou la file de rappel programmé J+1 matin — selon la configuration choisie.
TIME-BASED ROUTINGL'IA analyse les premiers mots du contact (voix ou WA) et prédit le motif avec 87% de précision — routage automatique avant même que l'agent décroche.
AI-BASED ROUTINGLe superviseur voit en temps réel la charge par agent et par file. Réaffectation manuelle en 1 clic ou automatique si l'écart dépasse un seuil configuré.
LOAD BALANCINGPas une adaptation d'un outil européen. Une plateforme conçue pour la réalité des PME d'Afrique francophone — connectivité, équipes, réglementation et devises incluses.
Tous les canaux utilisent des identifiants locaux CI. WA Business avec numéro local, SMS depuis numéros courts, voix sur IPBX local. Pas de numéro étranger qui perd la confiance client.
Partenaire Meta officiel — pas une API non officielle qui se fait couper. Templates approuvés par secteur, archivage légal, catalogue produits interactif.
La console agent fonctionne en mode dégradé 3G. Les softphones basculent sur GSM automatiquement. Aucun contact perdu pour cause de réseau instable.
Le centre de contact partage son historique avec le CRM, ses enregistrements avec la GED, son routage avec l'UCC, et ses analyses avec l'IA — une architecture, pas des intégrations fragiles.
Enregistrements conformes aux reglementations. Archives consultables lors d'un contrôle. Données hébergées en conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles.
Chef de projet dédié, formation agents et superviseurs. 30 jours de support renforcé post-déploiement. Votre équipe est opérationnelle en 15 jours.