Brique fondatrice · Centre de contact

Centre de contact omnicanal.
Six canaux, un seul agent.

Voix, WhatsApp, Microsoft Teams, Messenger, email et SMS convergent dans une console agent unifiée. Vos équipes répondent à tout — sans basculer d'outil, sans perdre l'historique, sans laisser un canal sans réponse.
Voir les cas d'usage →
6
canaux unifiés
−65%
Temps traitement moyen
0
Canal laissé sans réponse
×2,8
Productivité agent
CONSOLE AGENT · GLOBAL CS OMNICANAL
📞
Amadou Koné — +225 07 84 23 11
Appel entrant · Service Commercial · En attente 12s
Voix
💬
Fatou Diallo — WA Business
« Bonjour, j'ai passé commande hier matin... »
WhatsApp
🟦
Kouamé Brou — Teams
Réunion demandée pour révision de contrat
Teams
✉️
Réclamation SAV · info@société-ci.com
Objet : Livraison manquante — BL n° 4178
Email
👩🏾
Adjoua K. · Agent niveau 2
Disponible · SLA : 2 min 18 s restantes
24
Traitées
aujourd'hui
96%
SLA
respecté
💬
WA Business API
✉️
Email unifié
📱
SMS & push
Six canaux natifs

Chaque canal où se trouvent vos clients —
dans une seule console.

Aucune intégration tierce. Chaque canal est natif à la plateforme GLOBAL CS : historique partagé, routage cohérent, archivage unifié, reporting consolidé.

📞
Voix

Appels entrants et sortants via IPBX cloud. Enregistrement 100 %, SVI, file d'attente.

IPBX intégré
💬
WhatsApp

WhatsApp Business API officiel. Multi-agents, templates, catalogue, archivage.

API officielle Meta
🟦
Teams

Direct Routing — appels et chat Teams dans la console. Pour structures Microsoft 365.

Microsoft 365
💙
Messenger

Facebook Messenger intégré. Messages entrants de votre page professionnelle dans la file agent.

Meta Business
✉️
Email

Emails entrants convertis en tickets. Assignation automatique par compétence ou par mot-clé.

Ticketing natif
📱
SMS

SMS entrants/sortants sur numéros locaux. Notifications automatiques, confirmations, relances.

Numéros locaux
Cas d'usage par secteur

Le centre de contact
adapté à votre métier.

Les douleurs de contact varient radicalement selon le secteur. Commerce, microfinance, santé ou transport — chacun reçoit une configuration omnicanal taillée pour ses flux réels.

🛒 Commerce & Distribution

Commandes, SAV et réclamations coordonnés sur tous les canaux — sans aucune perte.

Vos clients commandent par téléphone, WhatsApp, email et parfois SMS. Si chaque canal est géré par une personne différente sans historique commun, le même problème remonte trois fois — et personne n'a la réponse.

Douleurs métier
Commandes reçues sur 4 canaux différents — saisie manuelle, erreurs, doublons
Le même client rappelle 3 fois parce que personne ne retrouve son historique WA
SAV submergé en fin de mois — aucune file prioritaire, tout le monde crie en même temps
Aucune statistique sur les types de réclamations pour améliorer les processus
Configuration omnicanale recommandée
📞 Voix 💬 WhatsApp ✉️ Email 📱 SMS
🔀
Console unifiée voix + WA + email — 1 agent voit tout
L'agent commercial reçoit dans une même interface l'appel entrant, le message WA en attente et l'email de réclamation. Historique client complet, quelle que soit l'entrée.
⚡
File SAV prioritaire en fin de livraison
Les réclamations post-livraison sont routées en priorité vers les agents SAV senior. Les nouvelles commandes vont aux commerciaux disponibles — les deux files ne se mélangent jamais.
🤖
Chatbot WA — pré-qualification commandes
Le chatbot WhatsApp collecte le produit, la quantité et le mode de paiement avant de transférer à un agent. L'agent démarre la conversation avec toutes les informations — pas de ressaisie.
📊
Rapport quotidien type de réclamations par canal
Classement automatique : rupture stock, délai, qualité, erreur de facturation. Le responsable reçoit chaque matin les 3 motifs les plus fréquents — pour agir en amont, pas en réparation.
−68%
Doublons de contacts par client
×2,4
Productivité agent SAV
−55%
Délai résolution réclamation
🏗 BTP / Construction / Immobilier

Prospects logement, réclamations locataires et coordination chantier — dans trois files distinctes.

Dans votre structure, un même appel peut être un prospect logement, une urgence chantier ou une réclamation locataire. Si tout arrive sur le même numéro sans routage intelligent, la qualité de chaque réponse s'effondre.

Douleurs métier
Prospects logement et locataires en réclamation arrivent sur la même ligne — confusion, mauvaise impression
WhatsApp conducteurs de travaux sur téléphones perso — décisions de chantier non tracées
Réclamations locataires sans ticket ni délai d'engagement communiqué — escalade constante
Aucun SLA mesuré sur le délai de réponse aux réclamations — impossible d'améliorer
Configuration omnicanale recommandée
📞 Voix 💬 WA Travaux ✉️ Email
🔀
3 files indépendantes — Commercial / Travaux / SAV locatif
Le numéro unique est segmenté à l'entrée. Un prospect dit "1", un conducteur dit "2", un locataire dit "3". Chaque agent spécialisé ne reçoit que les contacts de son périmètre.
🎫
Ticket automatique pour chaque réclamation locataire
Chaque contact locataire (voix, WA, email) génère un ticket avec numéro de suivi envoyé par SMS. Le délai d'engagement est communiqué automatiquement — fin des réclamations sur réclamations.
💬
Canal WA dédié coordination chantier
Un numéro WA Business séparé pour les échanges chantier avec sous-traitants et conducteurs. Archivage automatique dans la GED — décisions et instructions traçables et défendables.
📊
SLA locataires mesuré et reporté
Délai de première réponse, délai de résolution, taux de satisfaction par type de réclamation — tableau de bord hebdomadaire pour le directeur de gestion locative.
−80%
Délai traitement réclamation locataire
100%
Échanges chantier tracés
×1,8
Conv. visite → réservation
🏦 Microfinance / Banque / Assurance

Recouvrement structuré, service client réactif et conformité sur tous les canaux.

IMF, SFD, mutuelles — vos clients utilisent WhatsApp et le téléphone pour des opérations sensibles : demandes de crédit, réclamations, promesses de remboursement. Chaque interaction non tracée est un risque réglementaire.

Douleurs métier
Agents recouvrement sans script structuré ni tableau de bord de leur portefeuille en temps réel
Promesses de remboursement prises au téléphone non enregistrées — litiges systématiques
Canal WhatsApp non officiel — données clients sensibles sur téléphones personnels des chargés
Aucune vue unifiée du client (appels + WA + emails) pour le conseiller qui le rappelle
Configuration omnicanale recommandée
📞 Recouvrement 💬 WA officiel ✉️ Conformité
📜
Scripts de recouvrement intégrés à la console agent
À chaque appel de recouvrement, le script réglementaire s'affiche automatiquement selon le type d'impayé (J+15, J+30, J+60). L'agent suit le protocole — résultats mesurables et défendables.
⏺
Enregistrement et archivage de toutes les promesses
Chaque promesse de remboursement prise par voix ou WA est enregistrée, horodatée et archivée dans la GED. En cas de contestation, l'enregistrement fait preuve — juridique.
💬
WA Business API officiel — fin du WA perso des chargés
Un numéro WA unique de l'institution. Les chargés répondent depuis la console — historique partagé, accès par rôle, archivage légal. Les données clients restent dans la structure, pas sur les téléphones.
📊
Tableau de bord recouvrement par portefeuille et par agent
Volume d'appels émis, taux de contact, promesses obtenues, taux de tenue des promesses — par agent, par portefeuille, par tranche de retard. Le directeur recouvrement pilote en temps réel.
+16 pts
Taux recouvrement J+30
×1,9
Appels recouvrement / agent / j
100%
Promesses archivées
🏥 Santé / Cliniques

RDV, résultats, urgences et réclamations patients — chaque flux a sa file dédiée.

Cliniques privées, laboratoires, centres d'imagerie — la confusion entre un appel RDV et une urgence médicale a des conséquences directes sur la qualité des soins et l'image de l'établissement.

Douleurs métier
Urgences et RDV en attente sur la même file — le patient urgent attend autant que celui qui veut changer son créneau
Rappels de RDV faits manuellement par le secrétariat — chronophage, taux de no-show élevé
Résultats d'examens demandés par WA perso ou téléphone perso — données médicales non sécurisées
Aucun tracking des réclamations patients — problèmes récurrents non identifiés
Configuration omnicanale recommandée
📞 Urgence prioritaire 💬 WA résultats 📱 Rappels SMS
🚨
File urgences prioritaire — 0 attente pour "Touche 0"
Les appels urgences sont routés en bypass total de la file normale vers l'infirmière d'accueil disponible. Délai maximum de réponse : 20 secondes. Le SLA est mesuré et alerté si dépassé.
📱
Rappels RDV automatiques — voix + SMS + WA J−1
Le centre de contact envoie automatiquement un rappel SMS et WA la veille du rendez-vous, puis un appel vocal de confirmation si le patient n'a pas répondu. Réduction du no-show de 55 à 65%.
💬
Canal WA sécurisé pour résultats et ordonnances
Le patient reçoit ses résultats via WA Business API chiffré depuis la console du secrétariat médical. Fin des envois sur WA perso — accès journalisé, archivage légal, conformité données de santé.
🎫
Tickets réclamations patients avec suivi
Chaque réclamation (voix, WA, email) est convertie en ticket, classée par motif (facturation, attente, communication) et suivie jusqu'à résolution. Rapport mensuel pour amélioration continue.
−62%
Taux de no-show
0
Urgence sans réponse < 20 s
100%
Résultats transmis en sécurité
🌿 Agro-industrie / Négoce

Acheteurs export, pisteurs bord-champ et port coordonnés dans une console — par campagne.

Exportateurs cacao, café, anacarde — vos flux de contact sont saisonniers et très intenses pendant les campagnes. Le standard explose, les acheteurs étrangers n'obtiennent pas de réponse, et la coordination terrain se perd.

Douleurs métier
Acheteurs export qui appellent depuis l'étranger — délais de réponse, mauvaise image, perte de marchés
Réclamations qualité sur lots livrés — sans ticket ni traçabilité, impossible d'instruire
Coordination port / transitaire / acheteur sur 4 canaux différents — doublons d'information
Aucune supervision des contacts pendant les pics de campagne — impossibilité d'adapter les ressources
Configuration omnicanale recommandée
📞 Voix international 💬 WA acheteurs ✉️ Email export
🌍
File acheteurs export — priorité maximale en campagne
Les appels internationaux (préfixe pays étranger) et les emails d'acheteurs référencés sont routés en priorité vers les commerciaux export. SLA 2 heures communiqué automatiquement si non disponible.
🎫
Tickets réclamations qualité par lot et par campagne
Chaque réclamation qualité génère un ticket lié au numéro de lot et à la campagne. Instruction collaborative agent + responsable qualité + acheteur — historique complet dans le ticket.
💬
Canal WA dédié coordination port et transitaire
Un numéro WA Business pour les échanges port/transitaire. Documents partagés (B/L, manifestes, statuts douane) archivés dans la GED depuis la console — fin des pertes par WhatsApp perso.
📊
Tableau de bord campagne — contact acheteurs en temps réel
Volume de contacts par acheteur, délai de réponse, réclamations ouvertes, taux de résolution — pendant toute la durée de la campagne. Anticipation des pics de charge pour les 15 prochains jours.
−90%
Contacts acheteurs sans réponse
100%
Réclamations qualité trackées
+22 pts
Fidélisation acheteurs export
⚖️ Avocats / Notaires / Comptables / Architectes

Chaque demande entrante qualifiée, chaque client relancé à temps, sans que les associés gèrent le standard.

Cabinets d'avocats, études notariales, experts-comptables, agences d'architecture — vos associés ne peuvent pas passer leur journée au téléphone. Mais chaque appel manqué ou mal qualifié est un mandat perdu.

Douleurs métier
Demandes entrantes non qualifiées — les associés perdent du temps avec des prospects qui ne correspondent pas à leur périmètre
Relances honoraires par email et téléphone gérées manuellement par les associés — chronophage et sans résultat
Aucun suivi des demandes entrantes non abouties — impossible de mesurer la transformation
Échanges sensibles sur WA perso avec clients — risque déontologique et perte d'historique
Configuration omnicanale recommandée
📞 Qualification 💬 WA cabinet ✉️ Email dossier 🟦 Teams
🔍
Qualification automatique des demandes entrantes
Le secrétariat utilise un script de qualification guidé par la console : type de dossier, urgence, budget indicatif. Seules les demandes qualifiées sont transférées aux associés — leur temps est protégé.
💬
WA Business officiel du cabinet — fin du WA perso
Un seul numéro WA pour tout le cabinet. Les associés communiquent avec les clients depuis la console — historique partagé au secrétariat, archivage légal, confidentialité conforme aux règles déontologiques.
🔔
Relances honoraires automatiques par email + SMS
J+30, J+45, J+60 : le centre de contact envoie automatiquement les relances avec le montant dû et le RIB. Les associés n'interviennent qu'à J+75 si la relance automatique n'a pas abouti.
🟦
Direct Routing Teams pour les associés sur Microsoft 365
Les associés équipés Microsoft 365 reçoivent les appels clients directement dans Teams — réunions + appels dans un seul client. La console omnicanal orchestre le tout en arrière-plan.
+28%
Taux de transformation demande → mandat
−40%
Délai encaissement honoraires
−85%
Temps associé sur tâches standard
🚛 Transport / Logistique / Transit

Dispatch structuré, clients informés automatiquement, incidents instruits en 15 minutes.

Transporteurs, transitaires, commissionnaires — un incident résolu en 15 minutes ou en 2 heures ne coûte pas le même prix. La différence, c'est un centre de contact qui route, enregistre et escalade automatiquement.

Douleurs métier
Incidents remontés par WhatsApp perso au responsable dispatch — pas de trace, pas de SLA
Clients qui appellent pour du tracking — standard submergé, réponses improvisées
Réclamations clients non traitées dans les délais — perte de comptes importants
Aucune vue unifiée des contacts par dossier ou par client — l'agent qui répond ne sait pas ce qui s'est passé avant
Configuration omnicanale recommandée
📞 Dispatch 💬 WA tracking ✉️ Réclamations 📱 SMS ETA
🚨
File incidents — escalade automatique au-delà de 10 min
Tout appel entrant identifié "incident" est routé vers le dispatch de permanence avec priorité. Si non décroché dans les 10 minutes, escalade automatique vers le responsable d'exploitation avec SMS et email simultanés.
📍
Notifications WA tracking automatiques — 0 appel entrant pour le suivi
Dès qu'un statut change (départ chargement, passage douane, livraison), le client reçoit automatiquement un message WA. Le volume d'appels "tracking" tombe de 60 à 80% — les agents traitent les vrais problèmes.
🎫
Tickets réclamations par dossier et par client
Chaque réclamation (avarie, retard, manquant) est ticketée avec le numéro de dossier. Instruction collaborative entre l'agent, le transitaire et le responsable qualité — SLA client affiché et respecté.
📊
Dashboard dispatch — qualité de service par client et par route
Volume d'incidents par client, délai de résolution, taux de réclamations par route — tableau de bord hebdomadaire pour le directeur d'exploitation. Les routes à problèmes sont identifiées avant que les clients ne partent.
−78%
Appels clients pour suivi expédition
−85%
Délai résolution incident
+20 pts
Fidélisation comptes-clés
🏛 Mairies / Préfectures / Tribunaux / Ministères

Un centre de contact citoyen accessible, traçable, avec délai d'engagement communiqué à chaque contact.

Communes, préfectures, services ministériels — la relation citoyen est souvent le parent pauvre de la modernisation. Un centre de contact simple, multicanal et en français peut transformer radicalement la perception de l'institution.

Douleurs métier
Demandes citoyennes (état civil, urbanisme, foncier) arrivant par téléphone, email et en direct — sans coordination
Aucun numéro de suivi communiqué au citoyen — il rappelle 5 fois pour savoir où en est sa demande
Agents polyvalents surchargés par tous les types de demandes en même temps — mauvaise orientation, frustration
Communication institutionnelle (informations, alertes) inexistante ou trop lente — citoyens non informés
Configuration omnicanale recommandée
📞 Standard institutionnel 💬 WA citoyen 📱 SMS officiel
🎫
Numéro de suivi automatique pour chaque demande
Chaque demande citoyenne (voix, WA, email) génère automatiquement un numéro de suivi envoyé par SMS. Le citoyen peut vérifier l'avancement en rappelant le SVI ou en envoyant son numéro sur WA.
🔀
Routage par service et par compétence agent
État civil, urbanisme, foncier, fiscalité — chaque type de demande est routé vers l'agent spécialisé disponible. Fin des renvois de guichet en guichet — le citoyen est orienté du premier contact.
📢
Diffusion institutionnelle en masse via WA et SMS
Depuis la console, un superviseur déclenche une campagne d'information (taxes, dates de recensement, convocations) vers tous les contacts ou une liste ciblée — WA Business API avec rapport de délivrance.
📊
Tableau de bord service public — délai de traitement par motif
Délai moyen de traitement par type de demande, taux de résolution au premier contact, volume par service — rapport hebdomadaire pour le directeur général des services. Outil de pilotage de la qualité du service public.
−72%
Rappels citoyens pour suivi
×3
Citoyens informés par campagnes
100%
Demandes avec numéro de suivi
📱 Fintech

Support qui double de capacité sans doubler les effectifs — IA, déflection et omnicanal.

Mobile money, néo-banques, agrégateurs de paiement — vos volumes de contacts explosent à chaque campagne. La déflection intelligente et le routage multicanal sont votre seule option pour scaler sans recruter massivement.

Douleurs métier
Volumes support × 2 tous les 4 à 6 mois — agents en surchauffe, NPS en chute, churn
Réclamations fraude non priorisées dans la file — traitées avec le même délai qu'un changement de PIN
Vue client fragmentée — le même client contacte par WA, email et téléphone sans que l'agent ait l'historique
Pas de déflection — 60% des contacts pourraient être résolus automatiquement
Configuration omnicanale recommandée
💬 WA first-level ✉️ KYC / Conformité 📞 Fraude prioritaire 🟦 Teams corporate
🤖
Chatbot WA — déflection 35 à 55% sans agent
Le chatbot WhatsApp résout autonomement : solde, historique transactions, recharge, réinitialisation PIN, statut virement. Les cas non résolus sont transférés à un agent avec le contexte complet — l'agent ne re-saisit rien.
🚨
File fraude — priorité absolue, SLA 5 minutes
Les mots-clés "fraude", "transaction non reconnue", "compte compromis" déclenchent automatiquement le routage prioritaire vers les agents fraude senior. SLA 5 minutes mesuré et alerté en temps réel.
🔗
Vue client unifiée — tous les canaux dans une fiche
L'agent voit en une seconde tous les contacts du client : WA du mois dernier, email de réclamation, appel d'avant-hier. L'historique est complet quelle que soit l'entrée — fin du "j'ai déjà appelé pour ça".
📊
Dashboard NPS et CSAT en temps réel
Après chaque interaction, une enquête courte est envoyée automatiquement (WA ou SMS). Le NPS et le CSAT sont calculés en temps réel par canal, par agent et par type de contact — pour agir immédiatement, pas au prochain QBR.
×2,5
Capacité support sans embauche
35–55%
Déflection IA sans agent
< 5 min
SLA réclamations fraude
La console agent

Tout ce qu'un agent doit savoir — sur un seul écran.

La console GLOBAL CS réunit en un seul endroit : les contacts en attente sur tous les canaux, l'historique 360° du client, le script de l'interaction, et les métriques de performance en direct.

01
File de contacts omnicanal unifiée
Voix, WA, Teams, Messenger, email et SMS dans une seule liste priorisée. L'agent traite le prochain contact sans savoir à l'avance quel canal — il s'adapte. Le SLA global est respecté.
›
02
Historique client 360° en 1 clic
Au démarrage d'une interaction, l'agent voit immédiatement les 10 derniers contacts du client — quel canal, quelle date, quel motif, quelle résolution. Fin du "vous avez déjà appelé pour ça ? ".
›
03
Scripts contextuels par type de contact
Le script de l'interaction s'affiche automatiquement selon le motif d'appel détecté (recouvrement, réclamation, commande, urgence). L'agent est guidé — la qualité de réponse est homogène, même avec les nouveaux.
›
04
Routage par compétence — spécialisation préservée
Les contacts complexes (fraude, litige juridique, urgence médicale) sont routés uniquement vers les agents ayant la compétence certifiée. Les contacts simples vont aux agents disponibles — charge équilibrée.
›
05
Tableau de bord superviseur en temps réel
Le superviseur voit en direct : agents disponibles, en conversation, en pause — SLA respectés ou dépassés par canal — volume de contacts en attente par file. Intervention possible en écoute discrète ou en chuchotage.
›
06
Rapports automatiques par canal et par agent
Volume de contacts, temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, CSAT — par canal, par agent, par service, par période. Exportables CSV ou consultables depuis le dashboard.
›
CONSOLE AGENT · GLOBAL CS
14
CONTACTS TRAITÉS
3
EN ATTENTE
2m18s
TMT MOYEN
97%
SLA RESPECTÉ
💬
Adjoua Koffi
« Ma commande est bien confirmée ? Je n'ai pas reçu... »
Il y a 1 min
WA
📞
+225 07 84 23 11
Appel entrant · Service Commercial · En attente
Il y a 2 min
Voix
✉️
Réclamation — BL n°4178
Objet : Livraison incomplète du 12/05 — 3 cartons manquants
Il y a 8 min
Email
🟦
Kouamé Brou · Teams
Demande de réunion pour révision contrat Q3
Il y a 15 min
Teams
📱
SMS entrant — +225 05 12 34 56
Confirmation RDV demain 14h — Oui ou Non ?
Il y a 22 min
SMS
👩🏾
Adjoua K.
● Disponible
SLA : 1m45s restantes
6
Canaux unifiés
dans une console
×2,8
Productivité agent
vs mono-canal
−65%
Temps moyen
de traitement
35–55%
Déflection IA
sans agent humain
Fonctionnalités clés

Le routage intelligent —
chaque contact au bon endroit.

Le centre de contact GLOBAL CS ne distribue pas aléatoirement. Il route avec précision selon cinq critères combinables.

01
🎯
Routage par compétence

Chaque contact est routé vers l'agent ayant la compétence certifiée requise : langue, produit, niveau technique, région. Le client obtient directement le bon interlocuteur.

SKILLS-BASED ROUTING
02
⚡
Routage par priorité

Fraude, urgence médicale, incident bloquant — ces motifs bypassent la file normale. Le SLA prioritaire est mesuré en temps réel avec alerte si dépassé.

PRIORITY ROUTING
03
🔗
Routage relationnel

Le client fidèle est routé vers son conseiller habituel si disponible. En cas d'absence, vers un agent avec accès à son historique complet — pas de "je reprends votre dossier depuis zéro".

RELATIONAL ROUTING
04
🕐
Routage temporel

Hors heures ouvrables, le routage bascule vers le répondeur intelligent, le chatbot WA ou la file de rappel programmé J+1 matin — selon la configuration choisie.

TIME-BASED ROUTING
05
🤖
Routage IA

L'IA analyse les premiers mots du contact (voix ou WA) et prédit le motif avec 87% de précision — routage automatique avant même que l'agent décroche.

AI-BASED ROUTING
06
📊
Équilibrage de charge

Le superviseur voit en temps réel la charge par agent et par file. Réaffectation manuelle en 1 clic ou automatique si l'écart dépasse un seuil configuré.

LOAD BALANCING
Pourquoi GLOBAL CS

Un centre de contact pensé
pour les PME.

Pas une adaptation d'un outil européen. Une plateforme conçue pour la réalité des PME d'Afrique francophone — connectivité, équipes, réglementation et devises incluses.

🇨🇮
Numéros locaux natifs

Tous les canaux utilisent des identifiants locaux CI. WA Business avec numéro local, SMS depuis numéros courts, voix sur IPBX local. Pas de numéro étranger qui perd la confiance client.

💬
WhatsApp Business API officielle

Partenaire Meta officiel — pas une API non officielle qui se fait couper. Templates approuvés par secteur, archivage légal, catalogue produits interactif.

📶
Conçu pour la connectivité dégradée

La console agent fonctionne en mode dégradé 3G. Les softphones basculent sur GSM automatiquement. Aucun contact perdu pour cause de réseau instable.

🔗
Architecture native avec les 5 briques

Le centre de contact partage son historique avec le CRM, ses enregistrements avec la GED, son routage avec l'UCC, et ses analyses avec l'IA — une architecture, pas des intégrations fragiles.

⚖️
Conformité réglementaire africaine

Enregistrements conformes aux reglementations. Archives consultables lors d'un contrôle. Données hébergées en conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles.

🛠
Déploiement et formation en présentiel

Chef de projet dédié, formation agents et superviseurs. 30 jours de support renforcé post-déploiement. Votre équipe est opérationnelle en 15 jours.