IPBX on-premise/cloud multi-sites, softphones PC/web/mobile, SVI intelligent, enregistrement systématique, supervision temps réel et numéros locaux — sur une seule infrastructure pour toutes vos équipes, quel que soit le site.
INFRASTRUCTURE ACTIVE
Chaque composante du pilier UCC est native à la plateforme GLOBAL CS — pas une intégration tierce, pas un addon. Déployées ensemble, elles forment l'infrastructure de communication de votre organisation.
Autocommutateur IP hébergé, entièrement managé. Gère simultanément tous vos sites, agences et chantiers sur une seule numérotation interne unifiée. Bascule automatique 3G/4G si fibre indisponible.
Clients softphone pour Windows, macOS, navigateur (WebRTC) et iOS/Android. Vos équipes téléphonent depuis leur poste de travail, leur navigateur ou leur smartphone — numéro professionnel unique partout.
Serveur vocal interactif configurable par service, par heure et par priorité. Message d'accueil professionnel, menus hiérarchiques, transfert conditionnel, horaires et files d'attente avec musique personnalisée.
Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés automatiquement. Archivage dans la GED avec horodatage, identité des interlocuteurs et durée. Exportable pour conformité CIMA ou usage juridique.
Tableau de bord opérationnel en direct : appels en cours, agents disponibles, files d'attente, temps moyen de traitement. Alertes automatiques si un seuil est dépassé. Rapports historiques par agent, par service, par période.
Attribution de numéros géographiques pour vos sites et services. Numéros courts, numéros verts et DIDs. Portabilité des numéros existants. Facturation Mobile Money / virement disponible.
Chaque secteur présente des douleurs de communication différentes. Découvrez la configuration UCC taillée pour votre métier et les résultats obtenus.
Grossistes, importateurs, chaînes de magasins, distributeurs FMCG — vos lignes téléphoniques sont votre premier canal de vente. Un appel manqué ou mal acheminé, c'est un concurrent qui décroche à votre place.
Promoteurs, constructeurs, agences locatives — vos équipes sont éclatées entre chantiers, bureaux et sites. Les appels de prospects logement arrivent les week-ends, les urgences chantier à n'importe quelle heure.
IMF, SFD, banques régionales — votre téléphonie est à la fois outil de recouvrement, interface client et obligation réglementaire. Chaque appel de conseil crédit non enregistré est un risque.
Cliniques privées, polycliniques, laboratoires — votre standard est la première impression que vous donnez. En heures de pointe, un patient qui ne passe pas va directement chez votre concurrent d'en face.
Exportateurs cacao, café, anacarde, transformateurs, coopératives — vos équipes sont dispersées entre siège, zones de collecte et ports. La coordination se fait aujourd'hui sur GSM perso, sans trace.
Cabinets d'avocats, études notariales, experts-comptables, agences d'architecture — votre temps est votre capital. Un appel non tracé est une heure non facturée. Une consultation orale non enregistrée est un risque déontologique.
Transporteurs routiers, commissionnaires en douane, transitaires — la coordination opérationnelle se fait à la voix. Un incident mal communiqué, une livraison non confirmée, une décision de transit sur un téléphone perso : tout peut déraper.
Communes, sous-préfectures, services régionaux — votre standard téléphonique est la première interface entre l'institution et le citoyen. Un standard qui sonne dans le vide, c'est un citoyen qui se déplace inutilement, une institution qui perd sa crédibilité.
Mobile money, néo-banques, agrégateurs de paiement — vos volumes de contacts support explosent à chaque campagne d'acquisition. Votre infrastructure téléphonique doit monter en charge instantanément, sans délai de provisioning.
Chaque fonctionnalité a été conçue pour les contraintes réelles des PME : connectivité dégradée, équipes nomades, conformité réglementaire africaine.
Pas une solution importée adaptée à la marge. Une infrastructure téléphonique pensée pour la connectivité partielle, les équipes nomades, la réglementation locale et le paiement en devise locale.
Bascule automatique VoIP ↔ 3G ↔ GSM. Softphone optimisé pour les réseaux à faible débit. Zéro appel perdu en zone rurale ou en déplacement.
Attribution de numéros géographiques, portabilité des numéros existants, numéros courts pour vos services prioritaires. Pas de numéros étrangers qui coûtent la confiance client.
Enregistrement avec annonce légale conforme aux loi en vigeur. Archivage des données. Exportation des preuves en cas de contrôle — sans délai ni intermédiaire.
L'UCC partage ses données en temps réel avec le CRM, le Centre de contact, la GED et l'IA. Pas une intégration par API tierce fragile — une architecture conçue d'un seul tenant.
De la signature au premier appel enregistré : quinze jours. Migration des numéros existants sans interruption. Formation des équipes en présentiel.
Équipe technique joignable 6j/7 en français. Intervention sur site pour les incidents critiques. Pas un ticket et trois jours d'attente — un interlocuteur qui connaît votre installation.
Découvrez en 30 minutes comment l'UCC de GLOBAL CS transforme votre infrastructure téléphonique — et ce qu'elle libère dans votre organisation quand chaque appel est décroché, tracé et archivé.