📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🛎️ Sociétés de service
configuré pour votre réalité.

Nettoyage, sécurité & gardiennage, intérim & RH, conseil & ESN, facility management, événementiel — équipes terrain dispersées, contrats récurrents et qualité de service à prouver au quotidien.

98%
SLA respectés
+30%
Renouvellement contrats
−40%
Temps de planning
24/7
Astreinte & dispatch
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
🛎️ Sociétés de service configuré pour votre réalité.

UCC — Téléphonie IP

Standard unique multi-sites, astreinte & dispatch 24/7

Un seul numéro pour tous vos clients et sites. Le SVI oriente vers la bonne équipe ou l'astreinte. Dispatch des interventions terrain, appels tracés dans le CRM.

UCC — Téléphonie IP
Ce que ça change concrètement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Preuve de service et conformité.
98%
SLA respectés
24/7
Astreinte
×3
Réactivité intervention

Centre de contact omnicanal

Demandes clients, tickets d'intervention, réclamations — console unique

Chaque demande devient un ticket suivi jusqu'à résolution. 35–55% des contacts gérés par chatbot. Réclamations tracées, preuve de traitement, NPS automatique.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrètement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : statut d'intervention, planning, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, contrat client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
98%
SLA respectés
−45%
Réclamations non traitées
×4
Tickets résolus J+0

CRM — Prospection & Relation client

Contrats récurrents, renouvellements, appels d'offres

Alerte de renouvellement 90 jours avant l'échéance. Pipeline d'appels d'offres, upsell de prestations, historique 360° par client. +30% de renouvellement.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrètement
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : contrats en cours, interventions, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, contrats ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
+30%
Renouvellement
+22%
Upsell prestations
90 j
Alerte échéance

ERP — Gestion commerciale unifiée

Devis de prestations, contrats, facturation récurrente, Mobile Money

Devis → contrat → facturation récurrente automatique (mensuelle, par vacation ou au forfait). Encaissement Mobile Money, relances impayées, clôture accélérée.

ERP — Gestion commerciale unifiée
Ce que ça change concrètement
Devis & contrats
Catalogue de prestations avec prix négociés par client. Conversion en contrat en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Facturation récurrente
Génération automatique des factures d'abonnement ou de vacation. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Encaissement Mobile Money
Paiement par Mobile Money et lien WhatsApp. Réconciliation automatique des factures. Suivi des encaissements en temps réel.
Suivi des heures & vacations
Pointage mobile des équipes terrain, rapprochement heures ↔ contrat, valorisation automatique dans la facture. Inventaire matériel mobile.
2 min
Facturation récurrente
−70%
Temps de pointage
+30%
Taux d'encaissement

IA — Pilotage & Relation client

Transcription, prévision de churn contrats, NPS automatique

L'IA transcrit et résume chaque échange, détecte les contrats à risque de non-renouvellement et déclenche des actions. NPS envoyé après chaque intervention.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrètement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Prévision de churn contrat
L'IA détecte les signaux de risque (baisse d'usage, réclamations, retards de paiement) et alerte 30 jours avant l'échéance pour déclencher une action de rétention.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : statut d'intervention, planning, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
−35%
Churn contrats
15 min
Gagnées / dossier
×4
NPS collectés
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

Contrats, ordres de service, PV d'intervention et rapports qualité archivés.

Mobilité

Agents terrain pointent, remplissent le rapport et signent le client sur mobile, même hors-ligne.

WhatsApp API

Confirmation d'intervention, preuve de passage, NPS et lien de paiement.

Direct Routing Teams

Revues de contrat et réunions d'équipe dans Microsoft Teams.

Knowledge Base

Procédures qualité, fiches de poste, protocoles de sécurité et checklists.

Campagnes & Sondages

Enquêtes de satisfaction, relances de renouvellement, offres saisonnières.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
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