Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS
đ BTP / Construction / Immobilier
configuré pour votre réalité.
Promoteurs, constructeurs, agences locatives â cycles longs, dĂ©cisions en mobilitĂ©, complexitĂ© documentaire Ă©levĂ©e.
Ă1,8
Conversion visiteâsignature
+22 pts
Renouvellement baux
100%
Décisions tracées
â80%
Facturation situations
PILIER 01
đ
UCC â TĂ©lĂ©phonie IP
Communication unifiée chantiers, agences, siÚge
Conducteurs de travaux sur softphone mobile. Enregistrement de toutes les décisions de chantier. 0 malentendu non prouvable.
Ce que ça change concrÚtement
đą
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dĂ©pĂŽts et chantiers. Un seul numĂ©ro pour vos clients â le SVI oriente automatiquement.
đ±
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
đ
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
đč
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrĂ©s, horodatĂ©s et archivĂ©s dans la GED. Ăcoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformitĂ© rĂ©glementaire.
Ă1,8
Conversion visiteâsignature
+22 pts
Renouvellement baux
100%
Décisions tracées
PILIER 02
đ§
Centre de contact omnicanal
Prospects logement, réclamations locataires
Routage urgences vs commercial. Suivi WA locataires et acheteurs archivé dans le dossier automatiquement.
Ce que ça change concrÚtement
đ„
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client â quel que soit le canal d'entrĂ©e.
đ€
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35â55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert Ă l'agent avec contexte complet.
đ
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
đ
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
Ă1,8
Conversion visiteâsignature
+22 pts
Renouvellement baux
100%
Décisions tracées
PILIER 03
đ€
CRM â Prospection & Relation client
Pipeline visite â signature, baux renouvelĂ©s
Nurturing longue durĂ©e 12 mois. Alerte renouvellement bail 6 mois avant Ă©chĂ©ance. Ă1,8 conversion visite â signature.
Ce que ça change concrÚtement
đ
Pipeline multi-Ă©tapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
đ
CTI â Fiche Ă la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
đŻ
Scoring IA des leads
Score 0â100 calculĂ© en temps rĂ©el selon l'activitĂ© : email ouvert, WA rĂ©pondu, appel dĂ©crochĂ©, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
đ
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, rĂ©clamations SAV â tout dans une fiche unique. Un dĂ©part de commercial = 0 perte d'information.
Ă1,8
Conversion visiteâsignature
+22 pts
Renouvellement baux
100%
Décisions tracées
PILIER 04
đ
ERP â Gestion commerciale unifiĂ©e
Devis versionnés, situations mensuelles auto
Retenues de garantie et acomptes suivis automatiquement. Facturation de situations calculée depuis les avancements chantier.
Ce que ça change concrÚtement
đ
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
đŠ
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
đł
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
đȘ
Stocks multi-dépÎts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
Ă1,8
Conversion visiteâsignature
+22 pts
Renouvellement baux
100%
Décisions tracées
PILIER 05
đ€
IA â Pilotage & Relation client
Transcription chantier, scoring prospects logement
L'IA extrait les décisions de chantier (modifications, délais). Escalade immédiate des réclamations critiques (fuite, sécurité).
Ce que ça change concrÚtement
đ
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
đĄ
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
đŻ
Scoring leads chauds
L'IA dĂ©tecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionnĂ©, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0â100, alerte automatique si seuil dĂ©passĂ©.
đ€
Chatbot déflecteur
35â55% des contacts traitĂ©s en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert Ă l'agent avec contexte complet. AmĂ©lioration continue par apprentissage.
Ă1,8
Conversion visiteâsignature
+22 pts
Renouvellement baux
100%
Décisions tracées
6 Capacités étendues
Modules additionnels
adaptés à votre secteur.
đ
GED & Archivage
Permis, plans, états des lieux, PV de réception versionnés.
đ±
Mobilité
Avancements chantier saisis sur site. Ătats des lieux avec photos GPS.
đŹ
WhatsApp API
Confirmations visite, alertes locataires, relances acheteurs.
đŠ
Direct Routing Teams
RĂ©unions architectes et bureaux d'Ă©tudes dans Teams.
đ§
Knowledge Base
Procédures chantier, fiches techniques matériaux.
đŁ
Campagnes & Sondages
Lancement programmes immobiliers, sondages acquéreurs.
Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.
30 minutes pour une prĂ©sentation prĂ©parĂ©e pour BTP / Construction / Immobilier â UCC, CRM, ERP et IA calibrĂ©s sur vos cas d'usage rĂ©els.