📞 TĂ©lĂ©phonie IP & UCC🎧 Centre de contactđŸ€ CRM Commercial📊 ERP CommercialđŸ€– IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🛒 Commerce & Distribution
configuré pour votre réalité.

Grossistes, importateurs, distributeurs FMCG — votre croissance repose sur la vitesse d'exĂ©cution commerciale et la maĂźtrise des stocks multi-dĂ©pĂŽts.

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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
100%
Stock temps réel
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PILIER 01
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UCC — TĂ©lĂ©phonie IP

Standard unique multi-dépÎts

Un seul numéro pour tous vos sites. SVI automatique, appels inter-dépÎts gratuits, softphone mobile pour commerciaux terrain.

Ce que ça change concrÚtement
🏱
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dĂ©pĂŽts et chantiers. Un seul numĂ©ro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
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Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
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Enregistrement des appels
100% des appels enregistrĂ©s, horodatĂ©s et archivĂ©s dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformitĂ© rĂ©glementaire.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
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Devis→facture
PILIER 02
🎧

Centre de contact omnicanal

Commandes multi-canaux, console unique

Chatbot WA traite 35–55% des commandes courantes automatiquement. L'agent voit tout : historique, encours, rĂ©clamations en cours.

Ce que ça change concrÚtement
đŸ–„
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrĂ©e.
đŸ€–
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
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Devis→facture
PILIER 03
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CRM — Prospection & Relation client

Pipeline B2B maßtrisé, réassorts automatiques

Clients silencieux depuis 14 jours → relance WA automatique. Les commerciaux qui partent ne peuvent plus emporter leur carnet.

Ce que ça change concrÚtement
📋
Pipeline multi-Ă©tapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculĂ© en temps rĂ©el selon l'activitĂ© : email ouvert, WA rĂ©pondu, appel dĂ©crochĂ©, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, rĂ©clamations SAV — tout dans une fiche unique. Un dĂ©part de commercial = 0 perte d'information.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
PILIER 04
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ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e

Devis → BC → BL → Facture sans ressaisie

Stock multi-dépÎts synchronisé en temps réel. RÚglements Mobile Money réconciliés automatiquement.

Ce que ça change concrÚtement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📩
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
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Stocks multi-dépÎts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
PILIER 05
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IA — Pilotage & Relation client

Leads chauds détectés, chatbot commandes 24h/24

L'IA score chaque appel commercial et alerte le manager si un lead chaud est sans suivi depuis 5 minutes.

Ce que ça change concrÚtement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA dĂ©tecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionnĂ©, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dĂ©passĂ©.
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Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traitĂ©s en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert Ă  l'agent avec contexte complet. AmĂ©lioration continue par apprentissage.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
6 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

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GED & Archivage

BCs, BLs, contrats cadre fournisseurs archivés. Export DGI en 1 clic.

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Mobilité

Livreurs confirment en mobile, stock mis à jour en temps réel.

💬
WhatsApp API

Commandes, confirmations livraison, relances réassort.

🟩
Direct Routing Teams

NĂ©gociations fournisseurs internationaux dans Teams.

🧠
Knowledge Base

Scripts de vente, fiches produits, procédures SAV.

📣
Campagnes & Sondages

SMS promotions saisonniĂšres, relances clients inactifs.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

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