Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS
🛒 Commerce & Distribution
configuré pour votre réalité.
Grossistes, importateurs, distributeurs FMCG — votre croissance repose sur la vitesse d'exécution commerciale et la maîtrise des stocks multi-dépôts.
−45%
Coûts télécom
+40%
Conversion B2B
3 min
Devis→facture
100%
Stock temps réel
UCC — Téléphonie IP
Standard unique multi-dépôts
Un seul numéro pour tous vos sites. SVI automatique, appels inter-dépôts gratuits, softphone mobile pour commerciaux terrain.
Ce que ça change concrètement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformité réglementaire.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
Centre de contact omnicanal
Commandes multi-canaux, console unique
Chatbot WA traite 35–55% des commandes courantes automatiquement. L'agent voit tout : historique, encours, réclamations en cours.
Ce que ça change concrètement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
CRM — Prospection & Relation client
Pipeline B2B maîtrisé, réassorts automatiques
Clients silencieux depuis 14 jours → relance WA automatique. Les commerciaux qui partent ne peuvent plus emporter leur carnet.
Ce que ça change concrètement
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
ERP — Gestion commerciale unifiée
Devis → BC → BL → Facture sans ressaisie
Stock multi-dépôts synchronisé en temps réel. Règlements Mobile Money réconciliés automatiquement.
Ce que ça change concrètement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
IA — Pilotage & Relation client
Leads chauds détectés, chatbot commandes 24h/24
L'IA score chaque appel commercial et alerte le manager si un lead chaud est sans suivi depuis 5 minutes.
Ce que ça change concrètement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
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Coûts télécom
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Conversion B2B
3 min
Devis→facture
7 Capacités étendues
Modules additionnels
adaptés à votre secteur.
GED & Archivage
BCs, BLs, contrats cadre fournisseurs archivés. Export en 1 clic.
Mobilité
Livreurs confirment en mobile, stock mis à jour en temps réel.
WhatsApp API
Commandes, confirmations livraison, relances réassort.
Direct Routing Teams
Négociations fournisseurs internationaux dans Teams.
Knowledge Base
Scripts de vente, fiches produits, procédures SAV.
Campagnes & Sondages
SMS promotions saisonnières, relances clients inactifs.
Paiement Mobile Money
Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.
Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.
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