Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS
🏛 Services Publics
configuré pour votre réalité.
Mairies, préfectures, tribunaux, ministères — qualité de service public, traçabilité des engagements, conformité.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
+40%
Recouvrement droits
PILIER 01
📞
UCC — Téléphonie IP
Standard administratif, orientation automatique
Un numéro pour toute la collectivité. SVI oriente état civil, urbanisme, fiscal, aide sociale. −60% appels mal orientés.
Ce que ça change concrètement
🏢
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
📱
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
📹
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformité réglementaire.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
PILIER 02
🎧
Centre de contact omnicanal
Demandes citoyennes, alertes sensibles
L'IA classifie en 3s : type de demande, urgence, risque. Escalade automatique si urgence sociale ou conflit.
Ce que ça change concrètement
🖥
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
🤖
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
PILIER 03
🤝
CRM — Prospection & Relation client
Engagements publics tracés, prestataires évalués
Chaque engagement pris en réunion publique saisi avec date et délai. Prestataires évalués sur les données.
Ce que ça change concrètement
📋
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
PILIER 04
📊
ERP — Gestion commerciale unifiée
Mandats de paiement, droits de service, budget
Engagement → liquidation → ordonnancement → paiement. Caisse droits de service réconciliée quotidiennement.
Ce que ça change concrètement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📦
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
🏪
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
PILIER 05
🤖
IA — Pilotage & Relation client
Classification demandes, reporting auto hebdo
Volume, délai, taux de résolution, sentiment citoyens — rapport généré automatiquement chaque lundi.
Ce que ça change concrètement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
🤖
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
6 Capacités étendues
Modules additionnels
adaptés à votre secteur.
📁
GED & Archivage
Actes, délibérations, marchés publics — archivage légal CI.
📱
Mobilité
Agents d'inspection saisissent rapports terrain avec photo GPS.
💬
WhatsApp API
Alertes citoyennes, statut de dossier, enquêtes satisfaction.
🟦
Direct Routing Teams
Réunions interministérielles et partenaires internationaux.
🧠
Knowledge Base
Textes réglementaires, procédures admin, FAQ citoyenne.
📣
Campagnes & Sondages
Information citoyenne, consultations publiques, campagnes politiques.
Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.
30 minutes pour une présentation préparée pour Services Publics — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.