Capacité étendue · GLOBAL CS
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Knowledge Base
Capturez, structurez, partagez et réutilisez les savoirs de votre entreprise.

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Savoir perdu
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6 modules fonctionnels

Ce que fait la capacité Knowledge Base.

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Base centralisée

ProcĂ©dures, scripts, FAQ, fiches produits, guides mĂ©tier — classĂ©s par service, type et niveau d'accĂšs. Mise Ă  jour collaborative.

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Recherche sémantique

L'agent tape sa question en langage naturel et reçoit les articles pertinents en moins de 5 secondes.

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Suggestions temps réel

Pendant un appel, l'IA analyse la conversation et suggÚre automatiquement les articles pertinents. La bonne réponse au bon moment.

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Alimentation automatique IA

Les bonnes pratiques extraites des transcriptions d'appels enrichissent automatiquement la KB. Sans effort Ă©ditorial.

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Portail self-service clients

Portail KB public pour vos clients. Le chatbot s'appuie sur la KB. 35–55% de dĂ©flection des contacts rĂ©pĂ©titifs.

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Analytics KB

Articles les plus consultĂ©s, requĂȘtes sans rĂ©sultat (gaps), taux d'utilisation. Le responsable sait quels savoirs manquent.

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Savoir perdu
Applications sectorielles

Knowledge Base configuré
pour 9 secteurs.

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Commerce

Scripts de vente par gamme, fiches produits, procédures SAV. Nouveaux commerciaux opérationnels en 2 jours.

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BTP

Procédures chantier, fiches techniques matériaux, réglementation urbanisme. Normes depuis le chantier en 5s.

🏩
Microfinance

Procédures recouvrement, scripts conformes. Nouveaux chargés conformes dÚs J+1.

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Santé

Protocoles médicaux, procédures admin, tarifs par acte. Zéro improvisation sur les questions réglementaires.

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Agro

Procédures collecte, fiches qualité par variété, réglementation export. Pisteur autonome sur le terrain.

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Cabinets pro

Jurisprudences, modÚles d'actes, procédures par juridiction. Junior accÚde au précédent sans déranger le senior.

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Transport

Procédures transit douanier, fiches corridors. Agents traitent les incidents douaniers complexes dÚs J+1.

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Services publics

Textes rĂ©glementaires, procĂ©dures admin, FAQ citoyenne. L'agent oriente correctement mĂȘme les cas rares.

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Fintech

FAQ produit, procĂ©dures AML/KYC — mis Ă  jour Ă  chaque Ă©volution rĂ©glementaire ou produit.

Intégrations natives

Knowledge Base connecté
Ă  toute la plateforme.

📞
UCC — TĂ©lĂ©phonie IP

IntĂ©gration native — donnĂ©es partagĂ©es en temps rĂ©el, zĂ©ro ressaisie.

🎧
Centre de contact omnicanal

IntĂ©gration native — donnĂ©es partagĂ©es en temps rĂ©el, zĂ©ro ressaisie.

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CRM — Prospection & Relation client

IntĂ©gration native — donnĂ©es partagĂ©es en temps rĂ©el, zĂ©ro ressaisie.

📊
ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e

IntĂ©gration native — donnĂ©es partagĂ©es en temps rĂ©el, zĂ©ro ressaisie.

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IA — Pilotage & Relation client

IntĂ©gration native — donnĂ©es partagĂ©es en temps rĂ©el, zĂ©ro ressaisie.

Pourquoi GLOBAL CS

Ce qui distingue notre approche.

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Auto-alimentée IA

La KB s'enrichit automatiquement avec les bonnes pratiques des transcriptions. Meilleure chaque semaine.

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Suggestion proactive

L'agent n'a pas besoin de chercher — l'IA pousse la bonne information au bon moment.

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Droits granulaires

Chaque section KB a ses droits d'accÚs et ses rédacteurs. Contenu confidentiel protégé.

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Portail client en français

En français ivoirien, avec les termes familiers à vos clients. Pas un template américain.