Knowledge Base
Capturez, structurez, partagez et réutilisez les savoirs de votre entreprise.
Ce que fait la capacité Knowledge Base.
Procédures, scripts, FAQ, fiches produits, guides métier — classés par service, type et niveau d'accès. Mise à jour collaborative.
L'agent tape sa question en langage naturel et reçoit les articles pertinents en moins de 5 secondes.
Pendant un appel, l'IA analyse la conversation et suggère automatiquement les articles pertinents. La bonne réponse au bon moment.
Les bonnes pratiques extraites des transcriptions d'appels enrichissent automatiquement la KB. Sans effort éditorial.
Portail KB public pour vos clients. Le chatbot s'appuie sur la KB. 35–55% de déflection des contacts répétitifs.
Articles les plus consultés, requêtes sans résultat (gaps), taux d'utilisation. Le responsable sait quels savoirs manquent.
Knowledge Base configuré
pour 9 secteurs.
Scripts de vente par gamme, fiches produits, procédures SAV. Nouveaux commerciaux opérationnels en 2 jours.
Procédures chantier, fiches techniques matériaux, réglementation urbanisme. Normes depuis le chantier en 5s.
Procédures recouvrement, scripts conformes. Nouveaux chargés conformes dès J+1.
Protocoles médicaux, procédures admin, tarifs par acte. Zéro improvisation sur les questions réglementaires.
Procédures collecte, fiches qualité par variété, réglementation export. Pisteur autonome sur le terrain.
Jurisprudences, modèles d'actes, procédures par juridiction. Junior accède au précédent sans déranger le senior.
Procédures transit douanier, fiches corridors. Agents traitent les incidents douaniers complexes dès J+1.
Textes réglementaires, procédures admin, FAQ citoyenne. L'agent oriente correctement même les cas rares.
FAQ produit, procédures AML/KYC — mis à jour à chaque évolution réglementaire ou produit.
Knowledge Base connecté
à toute la plateforme.
Intégration native — données partagées en temps réel, zéro ressaisie.
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Ce qui distingue notre approche.
La KB s'enrichit automatiquement avec les bonnes pratiques des transcriptions. Meilleure chaque semaine.
L'agent n'a pas besoin de chercher — l'IA pousse la bonne information au bon moment.
Chaque section KB a ses droits d'accès et ses rédacteurs. Contenu confidentiel protégé.
En français, avec les termes familiers à vos clients. Pas un template américain.