📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🚛 Transport / Logistique / Transit
configuré pour votre réalité.

Transporteurs, transitaires, commissionnaires — un incident non détecté coûte 10× plus cher à résoudre.

<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
+25%
Fidélisation comptes-clés
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
PILIER 01
📞

UCC — Téléphonie IP

Dispatch unifié, enregistrement instructions

Chaque instruction dispatch enregistrée. Preuve immédiate en cas de litige assurance ou réclamation client.

Ce que ça change concrètement
🏢
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
📱
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
📹
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformité réglementaire.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 02
🎧

Centre de contact omnicanal

Incidents <60s, suivi cargaison WA, NPS auto

Panne/accident/blocage → escalade directeur exploitation <60s. NPS post-livraison automatique par SMS/WA.

Ce que ça change concrètement
🖥
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
🤖
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 03
🤝

CRM — Prospection & Relation client

Comptes-clés fidélisés, AO capturés

Alerte renouvellement 90 jours avant. Pipeline appels d'offres fret. +25% fidélisation 24 mois.

Ce que ça change concrètement
📋
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 04
📊

ERP — Gestion commerciale unifiée

Facturation fret, marge par route et véhicule

Facture auto à la clôture du dossier avec tous les suppléments. OR atelier coût imputé au véhicule.

Ce que ça change concrètement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📦
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
🏪
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 05
🤖

IA — Pilotage & Relation client

Alerte incident <60s, transcription dispatch

Toutes les instructions dispatch transcrites et archivées. NPS livraison mesuré sur 100% des expéditions.

Ce que ça change concrètement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
🤖
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
6 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

📁
GED & Archivage

Lettres de voiture, CMR, documents douaniers archivés.

📱
Mobilité

Chauffeurs confirment livraisons avec photo et signature électronique.

💬
WhatsApp API

Suivi cargaison automatique, alertes retard, NPS livraison.

🟦
Direct Routing Teams

Revues de performance avec clients industriels.

🧠
Knowledge Base

Procédures transit douanier, fiches corridors réglementaires.

📣
Campagnes & Sondages

Fidélisation comptes-clés, offres tarifaires saisonnières.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

30 minutes pour une présentation préparée pour Transport / Logistique / Transit — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.