📞 TĂ©lĂ©phonie IP & UCC🎧 Centre de contactđŸ€ CRM Commercial📊 ERP CommercialđŸ€– IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🚛 Transport / Logistique / Transit
configuré pour votre réalité.

Transporteurs, transitaires, commissionnaires — un incident non dĂ©tectĂ© coĂ»te 10× plus cher Ă  rĂ©soudre.

<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
+25%
Fidélisation comptes-clés
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
PILIER 01
📞

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP

Dispatch unifié, enregistrement instructions

Chaque instruction dispatch enregistrée. Preuve immédiate en cas de litige assurance ou réclamation client.

Ce que ça change concrÚtement
🏱
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dĂ©pĂŽts et chantiers. Un seul numĂ©ro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
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Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
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Enregistrement des appels
100% des appels enregistrĂ©s, horodatĂ©s et archivĂ©s dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformitĂ© rĂ©glementaire.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 02
🎧

Centre de contact omnicanal

Incidents <60s, suivi cargaison WA, NPS auto

Panne/accident/blocage → escalade directeur exploitation <60s. NPS post-livraison automatique par SMS/WA.

Ce que ça change concrÚtement
đŸ–„
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrĂ©e.
đŸ€–
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
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Alerte incident
100%
Instructions tracées
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Erreurs facturation
PILIER 03
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CRM — Prospection & Relation client

Comptes-clés fidélisés, AO capturés

Alerte renouvellement 90 jours avant. Pipeline appels d'offres fret. +25% fidélisation 24 mois.

Ce que ça change concrÚtement
📋
Pipeline multi-Ă©tapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculĂ© en temps rĂ©el selon l'activitĂ© : email ouvert, WA rĂ©pondu, appel dĂ©crochĂ©, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, rĂ©clamations SAV — tout dans une fiche unique. Un dĂ©part de commercial = 0 perte d'information.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 04
📊

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e

Facturation fret, marge par route et véhicule

Facture auto à la clÎture du dossier avec tous les suppléments. OR atelier coût imputé au véhicule.

Ce que ça change concrÚtement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📩
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
đŸȘ
Stocks multi-dépÎts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
PILIER 05
đŸ€–

IA — Pilotage & Relation client

Alerte incident <60s, transcription dispatch

Toutes les instructions dispatch transcrites et archivées. NPS livraison mesuré sur 100% des expéditions.

Ce que ça change concrÚtement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA dĂ©tecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionnĂ©, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dĂ©passĂ©.
đŸ€–
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traitĂ©s en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert Ă  l'agent avec contexte complet. AmĂ©lioration continue par apprentissage.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
6 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

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GED & Archivage

Lettres de voiture, CMR, documents douaniers archivés.

đŸ“±
Mobilité

Chauffeurs confirment livraisons avec photo et signature Ă©lectronique.

💬
WhatsApp API

Suivi cargaison automatique, alertes retard, NPS livraison.

🟩
Direct Routing Teams

Revues de performance avec clients industriels.

🧠
Knowledge Base

Procédures transit douanier, fiches corridors réglementaires.

📣
Campagnes & Sondages

Fidélisation comptes-clés, offres tarifaires saisonniÚres.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

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