Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS
📱 Fintech
configuré pour votre réalité.
Mobile money, néo-banques, agrégateurs — volumes qui explosent, fraude permanente, NPS conditionne la croissance.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
−38%
Churn mensuel
PILIER 01
📞
UCC — Téléphonie IP
Support scalable, file prioritaire fraude
SVI intelligent déflecte 35–55% (solde, PIN, statut). Fraudes routées priorité 1 en <5 min.
Ce que ça change concrètement
🏢
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
📱
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
📹
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformité réglementaire.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
PILIER 02
🎧
Centre de contact omnicanal
Chatbot IA, escalade fraude, NPS 100%
35–55% sans agent. Pattern fraude détecté → routage immédiat équipe fraude. NPS après chaque interaction.
Ce que ça change concrètement
🖥
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
🤖
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
PILIER 03
🤝
CRM — Prospection & Relation client
Funnel activation, scoring churn, marchands
Utilisateurs bloqués en 'Inscrit' depuis 7j → séquence activation. Churn prédit 30 jours avant avec offre rétention.
Ce que ça change concrètement
📋
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
PILIER 04
📊
ERP — Gestion commerciale unifiée
Facturation SaaS auto, commissions, MRR temps réel
Abonnements facturés à la date de renouvellement. Commissions distributeurs calculées auto. MRR disponible en permanence.
Ce que ça change concrètement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📦
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
🏪
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
PILIER 05
🤖
IA — Pilotage & Relation client
Scoring fraude, déflection, patterns produit
Top 10 motifs de contact → backlog produit structuré. NPS 100% mesuré. Patterns fraude détectés <5 min.
Ce que ça change concrètement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
🤖
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
6 Capacités étendues
Modules additionnels
adaptés à votre secteur.
📁
GED & Archivage
KYC, contrats marchands, rapports Banque Centrale archivés.
📱
Mobilité
Agents commerciaux terrain saisissent visites et ouvertures de compte.
💬
WhatsApp API
Notifications transactionnelles, OTP, support chatbot.
🟦
Direct Routing Teams
Communication régulateurs, investisseurs, partenaires tech.
🧠
Knowledge Base
FAQ produit, procédures AML/KYC, scripts mis à jour en temps réel.
📣
Campagnes & Sondages
Acquisition, réactivation dormants, referral, A/B testing.
Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.
30 minutes pour une présentation préparée pour Fintech — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.