Brique fondatrice · IA Pilotage

Chaque appel analysé.
Chaque lead scoré.
Chaque alerte anticipée.

L'IA GLOBAL CS transcrit, analyse et pilote vos communications en temps réel — sans agent supplémentaire. Scoring de leads, détection de sentiment, déflection chatbot et alertes proactives. En français, nativement connecté aux 4 autres briques.

Voir les cas d'usage → Comment ça marche
35–55%
Déflection chatbot
sans agent humain
×2,8
Productivité agent
avec IA assistée
100%
Appels transcrits
& analysés
< 5 s
Détection lead chaud
en temps réel
IA PILOTAGE · GLOBAL CS · LIVE
Transcription en cours · Appel commercial
Client · Amadou K.
Lead chaud « Bonjour, je cherche une solution pour unifier nos 3 dépôts et gérer les commandes WhatsApp. On fait 200 à 300 commandes par semaine... »
Agent · Adjoua
Positif « Parfait, c'est exactement notre cas d'usage pour les distributeurs. Vous avez déjà un logiciel en place actuellement ? »
IA · Extraction auto
Action → CRM : fiche créée · Score : 91 · Relance J+2 planifiée · Secteur : Commerce/Distribution
Score lead
91/100
Sentiment
Positif
🔥
Lead chaud détecté — Transférer à Senior Commercial
Budget confirmé · Décideur en ligne · Besoin urgent
Urgent
📋
Résumé appel généré — Fiche CRM mise à jour
3 actions extraites · Devis à envoyer · RDV J+3
Auto
⚠️
Client mécontent détecté — File escalade ouverte
Koné & Frères · 3ème réclamation · Sentiment négatif
Attention
🤖 IA active · 12 canaux
Voix · WA · Teams · Email · SMS
✓ 47 appels analysés aujourd'hui
Taux de précision : 94%
Ce que fait la brique IA Pilotage

Six capacités intelligentes.
Connectées à toute la plateforme.

L'IA GLOBAL CS analyse en temps réel toutes les communications — voix, WhatsApp, Teams, email, SMS — et injecte ses résultats directement dans le CRM, le centre de contact, la GED et les tableaux de bord dirigeants.

01 · Transcription
📝
Transcription & résumé d'appels

Chaque appel est transcrit automatiquement en français. Un résumé structuré est généré : besoins exprimés, objections, engagements pris, actions à mener. Injecté dans la fiche CRM sans ressaisie.

Français · Arabe · Langues locales
02 · Sentiment
💡
Analyse de sentiment

Chaque interaction (voix, WA, email) est analysée en temps réel : client satisfait, neutre, mécontent, en colère. L'agent reçoit un indicateur discret. Le superviseur voit l'évolution du sentiment de toute la file.

Temps réel · Tous canaux
03 · Scoring
🎯
Scoring leads chauds

L'IA détecte en temps réel les signaux d'intention d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence exprimée, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.

Détection temps réel
04 · Chatbot
🤖
Déflection chatbot WA & voix

Le chatbot IA traite autonomement 35 à 55 % des contacts entrants : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Les cas complexes sont transférés à un agent avec le contexte complet — sans ressaisie.

35–55% sans agent
05 · Alertes
🔔
Alertes proactives dirigeants

L'IA surveille en permanence les indicateurs critiques : pic d'appels non traités, client à risque de churn détecté, incident terrain remonté par un agent mobile, SLA dépassé sur un dossier prioritaire.

Push mobile · SMS · Email
06 · Dashboard
📊
Dashboard dirigeant en français

Tableau de bord synthétique des communications : volume par canal, taux de résolution, sentiment moyen, leads détectés, incidents ouverts. En FCFA et en français, accessible sur mobile, mis à jour en temps réel.

Mobile · En français
Cas d'usage par secteur

L'IA configurée
pour votre métier.

L'IA GLOBAL CS ne propose pas une solution générique. Ses modèles de détection, ses seuils d'alerte et ses scripts chatbot sont configurés secteur par secteur — pour les réalités commerciales.

🛒 Commerce & Distribution

Scoring leads chauds sur chaque appel, alertes clients mécontents et chatbot commandes WA.

Grossistes, importateurs, distributeurs FMCG — vos commerciaux passent des dizaines d'appels par jour. L'IA les aide à se concentrer sur les leads qui vont signer et à ne jamais manquer un client à risque de départ.

Douleurs sans IA
Commerciaux qui passent autant de temps sur les leads froids que les leads chauds
Clients mécontents non détectés avant qu'ils passent chez le concurrent
Commandes WA traitées manuellement — délai, erreurs, agent surchargé
Aucun résumé d'appel — informations perdues si le commercial est absent
IA configurée Commerce
🎯
Scoring leads commerciaux — détection intent d'achat en temps réel
L'IA détecte en temps réel les mots-clés d'intention : "budget disponible", "besoin urgent", "on compare avec", "prêt à signer". Score calculé en direct — le superviseur voit les leads chauds et peut orienter le bon commercial immédiatement.
💡
Alerte client mécontent — escalade avant départ
Si un client exprime de la frustration (retard livraison, erreur facture, qualité produit), l'alerte est envoyée au responsable commercial en temps réel. Intervention proactive avant que le client passe chez le concurrent.
🤖
Chatbot WA — prise de commande automatique 24h/24
Le chatbot prend en charge les commandes WhatsApp : collecte produit, quantité, adresse de livraison, mode de règlement. La commande est créée dans l'ERP automatiquement. L'agent humain ne traite que les cas complexes.
📝
Résumé post-appel — actions dans le CRM en 3 secondes
À la fin de chaque appel, l'IA génère un résumé : besoin identifié, objections, engagements, prochaines actions. Injecté dans le CRM — le commercial peut passer à l'appel suivant immédiatement, sans noter.
+42%
Taux conversion calls → commande
−60%
Clients mécontents non détectés
35–55%
Commandes WA traitées auto
🏗 BTP / Construction / Immobilier

Transcription réunions de chantier, scoring prospects logement et détection réclamations locataires critiques.

Promoteurs, constructeurs, agences locatives — vos décisions de chantier sont prises au téléphone, vos prospects logement arrivent par appel. L'IA trace tout et alerte sur ce qui ne peut pas attendre.

Douleurs sans IA
Décisions de chantier prises par téléphone — aucune trace, responsabilité contestée
Prospects logement chauds non identifiés — même traitement pour "je regarde" et "je veux signer ce mois"
Réclamations locataires critiques noyées dans la file SAV standard
Compte-rendus de réunion rédigés manuellement — temps perdu, informations incomplètes
IA configurée BTP / Immobilier
📝
Transcription réunions de chantier — décisions tracées
Chaque appel et conférence de chantier est transcrit. Les décisions prises (modification de plan, sous-traitant retenu, délai accordé) sont extraites automatiquement et archivées dans la GED avec le nom des interlocuteurs et la date.
🎯
Scoring prospects logement — détection "prêt à acheter"
L'IA distingue le prospect en exploration du prospect prêt à signer : financement confirmé, délai d'emménagement précis, famille impliquée dans l'appel. Score élevé = transfert immédiat au senior commercial.
🔔
Alerte réclamation critique locataire — escalade immédiate
Fuite, panne électrique, problème de sécurité — les réclamations critiques sont détectées par mots-clés et escaladées immédiatement au responsable technique avec le numéro de lot et l'historique du locataire.
📊
Tableau de bord chantiers — anomalies détectées
Volume d'appels entrants par chantier, sentiment moyen des sous-traitants et clients, fréquence des réclamations. Une anomalie (pic de réclamations sur un chantier donné) déclenche une alerte dirigeant automatique.
100%
Décisions chantier tracées
×2,2
Conversion prospects "chauds"
−75%
Réclamations critiques non traitées
🏦 Microfinance / Banque / Assurance

Transcription recouvrement conforme � la réglementation, scoring comportemental client et détection risque churn.

IMF, SFD, courtiers en assurance — chaque appel de recouvrement est un acte réglementé. L'IA garantit la conformité, mesure la qualité des échanges et détecte les clients à risque avant qu'ils deviennent des impayés.

Douleurs sans IA
Appels de recouvrement sans script uniforme — qualité variable, risque conformité
Promesses de remboursement prises au téléphone sans preuve — contestations fréquentes
Clients à risque d'impayé non détectés avant l'échéance — traitement curatif, pas préventif
Superviseur sans vue en temps réel de la qualité des appels recouvrement
IA configurée Microfinance / Assurance
📝
Transcription recouvrement — conformité documentée
Chaque appel de recouvrement est transcrit et archivé avec la promesse de remboursement extraite : montant, date, mode de paiement annoncé. En cas de contestation du client, la preuve est immédiatement disponible.
🎯
Scoring comportemental — risque d'impayé anticipé
L'IA analyse le langage du client lors des appels : hésitation, évasion, changement de sujet, promesses floues. Score de risque d'impayé calculé après chaque échange — alerte au superviseur si le profil se dégrade.
📊
Supervision qualité agents recouvrement en direct
Le superviseur voit en temps réel : respect du script, ton utilisé (agressif, adapté, trop conciliant), durée des appels, taux de promesses obtenues par agent. Coaching ciblé — pas de revue générale en fin de mois.
🤖
Chatbot pré-qualification — demandes de crédit 24h/24
Le chatbot qualifie les demandes de crédit entrantes via WA : montant souhaité, objet, revenus mensuels, durée souhaitée. Dossier pré-rempli transmis au chargé de crédit avec une probabilité d'éligibilité estimée.
100%
Promesses recouvrement archivées
+22%
Prévention impayés (détection précoce)
×1,7
Efficacité agents recouvrement
🏥 Santé / Cliniques

Classification urgences en temps réel, transcription consultations et relances patients automatiques.

Cliniques privées, laboratoires, centres d'imagerie — l'IA trie les appels urgents, transcrit les compte-rendus médicaux et rappelle automatiquement les patients pour réduire le no-show et améliorer la continuité des soins.

Douleurs sans IA
Appels urgence et RDV traités dans la même file — le tri se fait manuellement par une secrétaire surchargée
Compte-rendus dictés puis ressaisis manuellement — perte de temps, erreurs de transcription
Rappels de contrôle annuel réalisés manuellement — 1 heure de travail secrétariat par jour pour des rappels
Aucune mesure de la satisfaction patient après chaque contact
IA configurée Santé / Cliniques
🚨
Classification urgences en temps réel — bypass automatique
L'IA détecte les mots-clés urgences ("douleur forte", "saignement", "inconscient", "accident") et bypasse la file standard immédiatement. L'appel est transféré en priorité 1 à l'infirmière d'accueil — sous 15 secondes.
📝
Transcription consultations — compte-rendu médical auto
Le médecin dicte ses observations en fin de consultation. L'IA transcrit, structure (antécédents, diagnostic, prescription, suivi préconisé) et archive dans le dossier patient GED. Gain : 15–20 minutes par consultation.
🔔
Relances patients automatiques — contrôles et rappels
L'IA génère automatiquement les rappels de contrôle selon le profil médical. Diabétique → rappel 6 mois. Bilan annuel → rappel 11 mois. Suivi grossesse → rappel selon protocole. Envoyé par SMS et WA sans intervention humaine.
💡
Mesure satisfaction patient — NPS automatique post-contact
Après chaque appel de confirmation ou de résultat, l'IA envoie automatiquement un SMS de satisfaction (1 question, 5 secondes). Le NPS de la clinique est calculé en temps réel — par médecin, par type de service.
< 15 s
Délai bypass urgences
−65%
Taux de no-show
15 min
Gagnés par consultation (transcription)
🌿 Agro-industrie / Négoce

Extraction automatique des engagements téléphoniques, alerte qualité bord-champ et scoring acheteurs export.

Exportateurs cacao, café, anacarde — vos négociations commerciales se font par téléphone depuis le bord-champ ou à l'international. L'IA archive chaque engagement et détecte les anomalies avant qu'elles deviennent des litiges.

Douleurs sans IA
Engagements de prix et de volumes négociés au téléphone — pas de trace, pas de preuve en cas de litige
Remontées qualité bord-champ orales — perdues si le pisteur ne documente pas
Acheteurs export mécontents non détectés — désengagement silencieux
Aucune analyse des tendances de conversation par campagne
IA configurée Agro-industrie
📝
Extraction engagements téléphoniques — prix, volumes, dates
Chaque négociation téléphonique est transcrite. L'IA extrait automatiquement : prix convenu, volumes engagés, date de livraison, conditions de qualité. L'engagement est archivé dans le CRM avec l'enregistrement comme preuve.
🔔
Alerte écart ERP — engagement non honoré détecté
Si un volume engagé par téléphone ne correspond pas à ce qui est saisi dans l'ERP, l'IA déclenche une alerte discordance. Le responsable export peut vérifier et corriger avant que le contrat ne soit envoyé à l'acheteur.
🎯
Scoring fidélité acheteurs export — churn détecté
L'IA analyse le contenu des échanges avec les acheteurs étrangers : fréquence des contacts, ton des messages, questions sur les concurrents. Un score de fidélité calculé par acheteur — alerte si le profil se dégrade.
📊
Dashboard campagne — tendances communications terrain
Volume d'appels par zone de collecte, sentiment moyen des pisteurs et chefs de zone, alertes problèmes qualité remontées. Le DG voit les tensions terrain émergentes avant qu'elles impactent les livraisons export.
100%
Engagements téléphoniques archivés
−80%
Litiges sur engagements non documentés
+25%
Détection précoce churn acheteurs
⚖️ Avocats / Notaires / Comptables / Architectes

Transcription consultations, time-tracking automatique et extraction des actions à mener par dossier.

Cabinets d'avocats, études, experts-comptables, agences d'architecture — chaque minute passée à rédiger un compte-rendu est une minute non facturée. L'IA transcrit, time-tracke et classe automatiquement chaque interaction.

Douleurs sans IA
Consultations téléphoniques non transcrites — conseils donnés sans trace documentée, risque déontologique
Time-tracking manuel — les associés sous-déclarent leur temps passé par oubli ou gêne
Actions à mener extraites manuellement de notes prises pendant l'appel — risque d'oubli
Aucune mesure de la qualité des échanges clients — satisfaction non mesurée
IA configurée Cabinets professionnels
📝
Transcription consultations — notes structurées par dossier
Chaque appel avec un client est transcrit et structuré : contexte du dossier, conseil donné, décision prise, délai convenu. Archivé chiffré dans la GED — seul l'associé du dossier y a accès. Conforme aux règles déontologiques.
⏱
Time-tracking automatique par dossier et par associé
L'IA mesure automatiquement la durée de chaque appel et l'impute sur le dossier correspondant identifié par le numéro de téléphone. L'associé n'a plus rien à noter — la facturation est générée depuis le time-tracking IA.
🔔
Extraction des actions à mener — zéro oubli
L'IA extrait automatiquement les engagements pris pendant l'appel : document à envoyer, acte à rédiger, délai à respecter, rendez-vous à planifier. Injectés dans le CRM comme tâches avec deadline — rappel auto si non traité sous 48h.
📊
Tableau de bord cabinet — temps passé vs facturé
Heures passées par associé et par dossier vs heures facturées. Taux de réalisation de la facturation potentielle. Les dossiers chronophages non facturés sont signalés automatiquement au managing partner.
+40%
Heures automatiquement time-trackées
0
Action extraite mais non créée dans le CRM
−70%
Temps rédaction compte-rendus
🚛 Transport / Logistique / Transit

Alerte incident critique en temps réel, analyse qualité de service par route et NPS clients automatique.

Transporteurs, transitaires, commissionnaires — un incident non détecté rapidement coûte 10× plus cher à résoudre. L'IA surveille toutes les communications pour détecter les incidents avant que les clients ne réclamant.

Douleurs sans IA
Incidents terrains remontés tardivement — le client se plaint avant que la direction soit informée
Qualité de service par route mesurée manuellement — données incomplètes et tardives
Instructions données au chauffeur par téléphone non enregistrées — responsabilité contestée
Satisfaction client jamais mesurée systématiquement après livraison
IA configurée Transport / Transit
🚨
Alerte incident critique — détection temps réel
Mots-clés détectés : "accident", "panne", "blocage douane", "cargaison endommagée". L'alerte est envoyée au directeur d'exploitation en moins de 60 secondes avec le numéro de dossier, la route et le chauffeur concernés.
📝
Transcription instructions dispatch — responsabilité documentée
Chaque instruction donnée au chauffeur (déviation, point de livraison modifié, retard accepté) est transcrite et archivée. En cas de réclamation client ou d'incident assurance, la chronologie des instructions est disponible en 1 clic.
📊
Analyse qualité de service par route et par client
Volume de contacts entrants par client, sentiment moyen des réclamations, délai moyen de résolution, récurrence des incidents par route. Le directeur commercial identifie les routes et les clients à problèmes avant qu'ils résistent au renouvellement.
💡
NPS automatique post-livraison — mesure systématique
Après chaque livraison confirmée, l'IA envoie automatiquement un SMS de satisfaction (Avez-vous été satisfait ?). Le NPS est calculé par route, par chauffeur et par type de fret — rapport hebdomadaire automatique.
< 60 s
Alerte incident critique
100%
Instructions dispatch tracées
+30%
NPS mesuré systématiquement
🏛 Mairies / Préfectures / Tribunaux / Ministères

Classification des demandes citoyennes, détection d'alertes sensibles et reporting qualité de service automatique.

Communes, collectivités, administrations — la qualité de service public se mesure désormais. L'IA classe les demandes, détecte les situations sensibles et produit les rapports de qualité de service sans travail manuel supplémentaire.

Douleurs sans IA
Demandes citoyennes mal orientées — le standard renvoie vers le mauvais service
Situations sensibles (menace, urgence sociale, conflit foncier) non détectées dans la file normale
Reporting qualité de service rédigé manuellement — chronophage, données incomplètes
Aucune mesure de la satisfaction citoyenne après interaction
IA configurée Administration publique
🔀
Classification automatique des demandes — orientation précise
L'IA classifie chaque demande citoyenne dès les premiers mots : état civil, foncier, urbanisme, fiscalité, aide sociale, réclamation. Orientation vers le bon service en 3 secondes — fin des transferts en boucle et des citoyens qui rappellent 5 fois.
🚨
Détection alertes sensibles — escalade immédiate
Mots-clés sensibles détectés : urgence sociale, menace, conflit foncier grave, demande anonyme suspecte. L'alerte est envoyée au DGS ou à la sécurité selon la nature — sans que l'agent standard ait à décider seul de l'escalade.
📊
Reporting qualité service automatique — hebdomadaire
Volume de contacts par type de demande et par service, délai moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, sentiment moyen des citoyens. Rapport généré automatiquement chaque lundi — prêt pour le DGS et la tutelle.
💡
Analyse des récurrences — amélioration continue
L'IA identifie les 5 types de demandes les plus fréquentes et les motifs récurrents de rappel (problème non résolu). Ces insights permettent d'améliorer les processus — moins de contacts répétés, plus d'agents disponibles pour les cas complexes.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes sensibles détectées auto
0 min
Temps rédaction rapport qualité
📱 Fintech

Scoring fraude en temps réel, déflection chatbot 35–55% et NPS automatique post-interaction.

Mobile money, néo-banques, agrégateurs de paiement — vos volumes de contacts explosent, la fraude est permanente, et votre NPS conditionne votre croissance. L'IA est le seul moyen de scaler sans recruter massivement.

Douleurs sans IA
Réclamations fraude traitées avec le même délai que les demandes standard — impact direct sur les victimes
Volume support × 2 tous les 6 mois — agents épuisés, NPS en chute
NPS mesuré seulement sur des échantillons — impossible de suivre la satisfaction en temps réel
Aucune analyse des patterns de contacts pour améliorer le produit
IA configurée Fintech
🔍
Scoring fraude — détection et priorité automatique
L'IA détecte les patterns de fraude dans les conversations : description d'une transaction inhabituelle, vocabulaire spécifique à la fraude, demande de virement urgente. Score de fraude calculé en temps réel — routage immédiat vers l'équipe fraude senior avec priorité maximale.
🤖
Chatbot IA — déflection 35–55% sans agent
Le chatbot traite autonomement : solde compte, statut virement, réinitialisation PIN, FAQ produit, historique transactions. Les 35 à 55% de contacts résolus automatiquement libèrent les agents pour les cas complexes et les fraudes.
📊
NPS temps réel — satisfaction après chaque interaction
Après chaque interaction résolue, l'IA envoie automatiquement une micro-enquête (1 question). Le NPS est calculé en temps réel par canal, par agent, par type de contact. Les problèmes systémiques sont détectés immédiatement.
💡
Analyse patterns — amélioration produit
L'IA identifie les 10 motifs de contact les plus fréquents, les problèmes récurrents et les fonctionnalités les plus mentionnées. Ces insights alimentent directement le backlog produit — le support devient une source de données produit.
35–55%
Déflection chatbot sans agent
< 5 min
Prise en charge fraude
100%
Interactions avec NPS mesuré
35–55%
Déflection chatbot
sans agent humain
×2,8
Productivité agent
avec IA assistée
94%
Précision de transcription
en français
J+15
Mise en service
brique IA
Comment ça marche

De la conversation
à l'action automatique.

L'IA GLOBAL CS traite chaque communication en 5 étapes — de la capture à l'injection dans les outils métier — en moins de 5 secondes.

🎙
Étape 01
Capture multicanal
Chaque communication — appel voix, message WA, email, Teams, SMS — est capturée en temps réel par la plateforme omnicanale. L'IA reçoit le flux audio ou texte instantanément.
📝
Étape 02
Transcription & analyse
La voix est transcrite en texte en temps réel (français + langues locales). L'analyse sémantique extrait le sentiment, l'intention, les entités (noms, montants, dates) et les actions mentionnées.
🎯
Étape 03
Scoring & classification
Score de lead calculé (0–100), classification de la demande (type, urgence, risque), sentiment client (positif/neutre/négatif/urgent). Mise à jour en continu pendant toute la durée de l'interaction.
🔔
Étape 04
Alertes & recommandations
Si un seuil est dépassé (lead chaud, client mécontent, incident critique, fraude), l'alerte est envoyée au bon interlocuteur en moins de 5 secondes — push mobile, email ou SMS.
⚡ Délai < 5 secondes
⚙️
Étape 05
Injection dans les outils métier
Le résumé, les actions, le score et le sentiment sont injectés automatiquement dans le CRM, le centre de contact, la GED et le dashboard dirigeant — sans ressaisie, sans clic supplémentaire de l'agent.
Fonctionnalités avancées

Ce que l'IA fait
en arrière-plan.

Pendant que vos équipes s'occupent de vos clients, l'IA analyse, classe et anticipe.

01
Transcription en français et langues locales
Modèle acoustique entraîné sur le français, le français et les accents locaux. Précision de 94% sur les appels commerciaux standards. Amélioration continue sur vos données spécifiques.
›
02
Extraction d'entités métier
L'IA extrait automatiquement les informations structurées : montants en FCFA, noms de sociétés, numéros de dossier, dates, engagements explicites. Inject dans les champs CRM correspondants sans ressaisie.
›
03
Chatbot configurable par secteur
Le chatbot WA est configuré avec les scripts, les réponses FAQ et les arbres de décision propres à votre secteur. Il apprend de chaque interaction transférée à un agent humain — amélioration continue.
›
04
Supervision agents en temps réel
Le superviseur voit en direct : sentiment de chaque conversation en cours, alertes leads chauds non traités, agents en surcharge. Intervention en chuchotage possible (agent entend le superviseur, client non).
›
05
Dashboard dirigeant mobile
Toutes les métriques IA en un seul écran accessible sur smartphone : volume de contacts, sentiment moyen, leads chauds du jour, alertes actives, taux de déflection chatbot, NPS en temps réel.
›
06
Confidentialité et conformité
Les données traitées respectent la réglementation locale sur la protection des données. Annonce légale d'enregistrement automatique conforme. Accès aux transcriptions journalisé par utilisateur. Export régulateur disponible.
›
Intégrations natives

L'IA connectée
à toute la plateforme.

L'IA GLOBAL CS est architecturalement intégrée aux 4 autres briques fondatrices et aux 4 capacités étendues. Ses analyses alimentent en temps réel chaque outil — sans configuration supplémentaire.

📞
UC&C — Téléphonie IP

Chaque appel entrant et sortant est transcrit en temps réel. Le score IA et le sentiment sont affichés à l'agent sur son softphone pendant l'appel. Les enregistrements sont enrichis de la transcription dans la GED.

Transcription live · Score agent
🎧
Centre de contact omnicanal

L'IA alimente le routage : un lead chaud détecté est routé vers le senior disponible. Le sentiment négatif déclenche l'escalade. Le superviseur voit les métriques IA de toute la file en temps réel.

Routage IA · Supervision live
🤝
CRM Prospection

Chaque résumé d'appel, score de lead et action extraite sont injectés automatiquement dans la fiche CRM. Le commercial arrive à l'appel suivant avec le contexte complet — sans avoir rien noté.

Résumés auto · Score CRM
📁
GED & Archivage

Les transcriptions d'appels sont archivées dans la GED avec le numéro de dossier, les interlocuteurs et la date. Recherche full-text dans toutes les transcriptions — retrouver un engagement oral en 10 secondes.

Archive transcriptions · Recherche
📊
ERP Gestion commerciale

Les commandes WA traitées par le chatbot sont créées automatiquement dans l'ERP. Les anomalies de facturation détectées par l'IA (montant inhabituel, client à risque) déclenchent une alerte ERP.

Commandes chatbot → ERP
💬
WhatsApp Business API

Le chatbot IA opère nativement sur WhatsApp Business API. Il accède à l'historique client WA, aux templates approuvés et à la GED pour fournir les documents demandés — tout depuis la même interface.

Chatbot WA natif
Pourquoi GLOBAL CS IA

Une IA conçue pour
les PME.

Pas un modèle générique anglophone. Une IA entraînée sur le français, connectée à votre contexte métier, conforme à la réglementation locale et déployée par une équipe qui comprend votre secteur.

🇨🇮
Français natif

Modèle acoustique entraîné sur le français et les accents locaux. Précision de 94% sur les appels commerciaux — significativement supérieure aux modèles génériques anglophones.

🔗
Architecture native plateforme

L'IA partage les données en temps réel avec les 4 autres briques. Pas une intégration tierce — une architecture conçue d'un seul tenant. Les résultats IA sont disponibles partout immédiatement.

⚖️
Conformité réglementaire

Annonce légale d'enregistrement conforme au droit local, archivage, journalisation des accès aux transcriptions. Toutes les obligations réglementaires sont satisfaites automatiquement.

📱
WhatsApp Business API officiel

Le chatbot opère sur WhatsApp Business API officiel Meta — pas une API tierce non officielle qui se fait couper. Templates approuvés par secteur, archivage légal, conformité.

⚡
Déploiement en 15 jours

Configuration des modèles de détection, des scripts chatbot et des seuils d'alerte selon votre secteur. Formation des superviseurs en présentiel. L'IA est opérationnelle en 15 jours.

📈
Amélioration continue

L'IA apprend de chaque interaction corrigée par vos équipes. Les faux positifs sont utilisés pour affiner les modèles. Votre IA devient meilleure chaque mois — sans intervention de votre part.

Vos communications
méritent d'être pilotées.

30 minutes pour voir comment l'IA GLOBAL CS analyse vos appels, score vos leads et alerte vos dirigeants — configurée pour votre secteur et votre équipe.