Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS
🌿 Agro-industrie / Négoce
configuré pour votre réalité.
Exportateurs cacao, café, anacarde — traçabilité origine-export, négociations internationales, collecte bord-champ.
+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
0
Erreur facture export
PILIER 01
📞
UCC — Téléphonie IP
Communication internationale structurée
Numéro CI pour acheteurs étrangers. Enregistrement de toutes les négociations. 0 engagement oral non prouvable.
Ce que ça change concrètement
🏢
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
📱
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
📹
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformité réglementaire.
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Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
PILIER 02
🎧
Centre de contact omnicanal
Relations acheteurs, terrain, incidents
SLA 2h max pour acheteurs clés. Remontées WA des chefs de zone archivées. 0 email acheteur sans réponse.
Ce que ça change concrètement
🖥
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
🤖
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
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Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
PILIER 03
🤝
CRM — Prospection & Relation client
Portefeuille acheteurs, pipeline campagne
Volume par campagne, historique prix, exigences qualité par acheteur. Le savoir commercial n'est plus dans la tête du directeur.
Ce que ça change concrètement
📋
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
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Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
PILIER 04
📊
ERP — Gestion commerciale unifiée
Bordereaux bord-champ mobile, facture export USD
Pisteur saisit hors-ligne. Chaque lot porte son origine complète. Certificat d'origine auto depuis l'ERP.
Ce que ça change concrètement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📦
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
🏪
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
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Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
PILIER 05
🤖
IA — Pilotage & Relation client
Extraction engagements, alerte écart ERP
Prix convenu, volumes, date de livraison extraits de chaque appel. Alerte si saisie ERP ne correspond pas à l'engagement oral.
Ce que ça change concrètement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
🤖
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
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Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
6 Capacités étendues
Modules additionnels
adaptés à votre secteur.
📁
GED & Archivage
Contrats achat, certificats d'origine, lettres de crédit.
📱
Mobilité
Pisteurs saisissent bordereaux bord-champ hors-ligne.
💬
WhatsApp API
Prix campagne aux coopératives, confirmations engagements.
🟦
Direct Routing Teams
Négociations acheteurs étrangers avec numéros CI.
🧠
Knowledge Base
Procédures collecte, fiches qualité par variété.
📣
Campagnes & Sondages
Prix d'achat en masse aux producteurs, sondages qualité.
Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.
30 minutes pour une présentation préparée pour Agro-industrie / Négoce — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.