📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🌿 Agro-industrie / Négoce
configuré pour votre réalité.

Exportateurs cacao, café, anacarde — traçabilité origine-export, négociations internationales, collecte bord-champ.

+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
0
Erreur facture export
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
🌿 Agro-industrie / Négoce configuré pour votre réalité.

UCC — Téléphonie IP

Communication internationale structurée

Numéro local pour acheteurs étrangers. Enregistrement de toutes les négociations. 0 engagement oral non prouvable.

UCC — Téléphonie IP
Ce que ça change concrètement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformité réglementaire.
+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements

Centre de contact omnicanal

Relations acheteurs, terrain, incidents

SLA 2h max pour acheteurs clés. Remontées WA des chefs de zone archivées. 0 email acheteur sans réponse.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrètement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements

CRM — Prospection & Relation client

Portefeuille acheteurs, pipeline campagne

Volume par campagne, historique prix, exigences qualité par acheteur. Le savoir commercial n'est plus dans la tête du directeur.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrètement
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements

ERP — Gestion commerciale unifiée

Bordereaux bord-champ mobile, facture export USD

Pisteur saisit hors-ligne. Chaque lot porte son origine complète. Certificat d'origine auto depuis l'ERP.

ERP — Gestion commerciale unifiée
Ce que ça change concrètement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements

IA — Pilotage & Relation client

Extraction engagements, alerte écart ERP

Prix convenu, volumes, date de livraison extraits de chaque appel. Alerte si saisie ERP ne correspond pas à l'engagement oral.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrètement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
+22 pts
Fidélisation acheteurs
100%
Bordereaux numérisés
−80%
Litiges engagements
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

Contrats achat, certificats d'origine, lettres de crédit.

Mobilité

Pisteurs saisissent bordereaux bord-champ hors-ligne.

WhatsApp API

Prix campagne aux coopératives, confirmations engagements.

Direct Routing Teams

Négociations acheteurs étrangers avec numéros locaux.

Knowledge Base

Procédures collecte, fiches qualité par variété.

Campagnes & Sondages

Prix d'achat en masse aux producteurs, sondages qualité.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

30 minutes pour une présentation préparée pour Agro-industrie / Négoce — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.