📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🏦 Microfinance / Banque / Assurance
configuré pour votre réalité.

IMF, SFD, courtiers en assurance — réglementation Banque Centrale exigeante, recouvrement structuré, conformité documentaire absolue.

+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell
−95%
Réconciliation manuelle
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PILIER 01
📞

UCC — Téléphonie IP

Standard multi-agences, recouvrement enregistré

100% des appels conformes Banque Centrale. Supervision qualité chargés en temps réel. Coaching ciblé sans revue générale.

Ce que ça change concrètement
🏢
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
📱
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
🎙
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
📹
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export DGI et conformité réglementaire.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
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Cross-sell
PILIER 02
🎧

Centre de contact omnicanal

Pré-qualification crédit, relances multi-canal

Chatbot collecte montant, objet, revenus, durée. Dossier pré-rempli transmis au chargé. Séquences relance SMS/WA/appel.

Ce que ça change concrètement
🖥
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
🤖
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
🔀
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
📊
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
+16 pts
Recouvrement J+30
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Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell
PILIER 03
🤝

CRM — Prospection & Relation client

Portefeuille 360°, scoring risque, cross-sell

Score de risque comportemental + score d'opportunité. Cross-sell déclenché automatiquement sur membres réguliers.

Ce que ça change concrètement
📋
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
📞
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
🎯
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
🔄
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
+16 pts
Recouvrement J+30
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Conformité Banque Centrale
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Cross-sell
PILIER 04
📊

ERP — Gestion commerciale unifiée

Encours multi-agences, Mobile Money réconcilié auto

Remboursements Mobile Money appliqués automatiquement sur les fiches d'amortissement. 0 saisie manuelle, 100% traçabilité.

Ce que ça change concrètement
📋
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
📦
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
💳
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
🏪
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell
PILIER 05
🤖

IA — Pilotage & Relation client

Conformité Banque Centrale, scoring impayé comportemental

Chaque promesse de remboursement archivée. Hésitation détectée dans les conversations → alerte superviseur.

Ce que ça change concrètement
📝
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
💡
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
🎯
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
🤖
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell
6 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

📁
GED & Archivage

Dossiers crédit conformes Banque Centrale, contrats, enregistrements.

📱
Mobilité

Enquêtes solvabilité terrain, saisie fiches membres hors-ligne.

💬
WhatsApp API

Rappels d'échéances, relances graduées avec preuve d'envoi.

🟦
Direct Routing Teams

Réunions correspondants bancaires et réassureurs.

🧠
Knowledge Base

Procédures recouvrement, scripts conformes Banque Centrale.

📣
Campagnes & Sondages

Sensibilisation épargne, sondages membres.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

30 minutes pour une présentation préparée pour Microfinance / Banque / Assurance — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.