📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🏦 Microfinance / Banque / Assurance
configuré pour votre réalité.

IMF, SFD, courtiers en assurance — réglementation Banque Centrale exigeante, recouvrement structuré, conformité documentaire absolue.

+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell
−95%
Réconciliation manuelle
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🏦 Microfinance / Banque / Assurance configuré pour votre réalité.

UCC — Téléphonie IP

Standard multi-agences, recouvrement enregistré

100% des appels conformes Banque Centrale. Supervision qualité chargés en temps réel. Coaching ciblé sans revue générale.

UCC — Téléphonie IP
Ce que ça change concrètement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformité réglementaire.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell

Centre de contact omnicanal

Pré-qualification crédit, relances multi-canal

Chatbot collecte montant, objet, revenus, durée. Dossier pré-rempli transmis au chargé. Séquences relance SMS/WA/appel.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrètement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell

CRM — Prospection & Relation client

Portefeuille 360°, scoring risque, cross-sell

Score de risque comportemental + score d'opportunité. Cross-sell déclenché automatiquement sur membres réguliers.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrètement
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell

ERP — Gestion commerciale unifiée

Encours multi-agences, Mobile Money réconcilié auto

Remboursements Mobile Money appliqués automatiquement sur les fiches d'amortissement. 0 saisie manuelle, 100% traçabilité.

ERP — Gestion commerciale unifiée
Ce que ça change concrètement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell

IA — Pilotage & Relation client

Conformité Banque Centrale, scoring impayé comportemental

Chaque promesse de remboursement archivée. Hésitation détectée dans les conversations → alerte superviseur.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrètement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
+16 pts
Recouvrement J+30
100%
Conformité Banque Centrale
+35%
Cross-sell
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

Dossiers crédit conformes Banque Centrale, contrats, enregistrements.

Mobilité

Enquêtes solvabilité terrain, saisie fiches membres hors-ligne.

WhatsApp API

Rappels d'échéances, relances graduées avec preuve d'envoi.

Direct Routing Teams

Réunions correspondants bancaires et réassureurs.

Knowledge Base

Procédures recouvrement, scripts conformes Banque Centrale.

Campagnes & Sondages

Sensibilisation épargne, sondages membres.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

30 minutes pour une présentation préparée pour Microfinance / Banque / Assurance — UCC, CRM, ERP et IA calibrés sur vos cas d'usage réels.