📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

📱 Fintech
configuré pour votre réalité.

Mobile money, néo-banques, agrégateurs — volumes qui explosent, fraude permanente, NPS conditionne la croissance.

35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
−38%
Churn mensuel
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📱 Fintech configuré pour votre réalité.

UCC — Téléphonie IP

Support scalable, file prioritaire fraude

SVI intelligent déflecte 35–55% (solde, PIN, statut). Fraudes routées priorité 1 en <5 min.

UCC — Téléphonie IP
Ce que ça change concrètement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformité réglementaire.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré

Centre de contact omnicanal

Chatbot IA, escalade fraude, NPS 100%

35–55% sans agent. Pattern fraude détecté → routage immédiat équipe fraude. NPS après chaque interaction.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrètement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré

CRM — Prospection & Relation client

Funnel activation, scoring churn, marchands

Utilisateurs bloqués en 'Inscrit' depuis 7j → séquence activation. Churn prédit 30 jours avant avec offre rétention.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrètement
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré

ERP — Gestion commerciale unifiée

Facturation SaaS auto, commissions, MRR temps réel

Abonnements facturés à la date de renouvellement. Commissions distributeurs calculées auto. MRR disponible en permanence.

ERP — Gestion commerciale unifiée
Ce que ça change concrètement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré

IA — Pilotage & Relation client

Scoring fraude, déflection, patterns produit

Top 10 motifs de contact → backlog produit structuré. NPS 100% mesuré. Patterns fraude détectés <5 min.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrètement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
35–55%
Déflection chatbot
<5 min
Prise en charge fraude
100%
NPS mesuré
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

KYC, contrats marchands, rapports Banque Centrale archivés.

Mobilité

Agents commerciaux terrain saisissent visites et ouvertures de compte.

WhatsApp API

Notifications transactionnelles, OTP, support chatbot.

Direct Routing Teams

Communication régulateurs, investisseurs, partenaires tech.

Knowledge Base

FAQ produit, procédures AML/KYC, scripts mis à jour en temps réel.

Campagnes & Sondages

Acquisition, réactivation dormants, referral, A/B testing.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

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