📞 TĂ©lĂ©phonie IP & UCC🎧 Centre de contactđŸ€ CRM Commercial📊 ERP CommercialđŸ€– IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🚛 Transport / Logistique / Transit
configuré pour votre réalité.

Transporteurs, transitaires, commissionnaires — un incident non dĂ©tectĂ© coĂ»te 10× plus cher Ă  rĂ©soudre.

<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
+25%
Fidélisation comptes-clés
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
🚛 Transport / Logistique / Transit configurĂ© pour votre rĂ©alitĂ©.

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP

Dispatch unifié, enregistrement instructions

Chaque instruction dispatch enregistrée. Preuve immédiate en cas de litige assurance ou réclamation client.

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP
Ce que ça change concrÚtement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dĂ©pĂŽts et chantiers. Un seul numĂ©ro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrĂ©s, horodatĂ©s et archivĂ©s dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformitĂ© rĂ©glementaire.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation

Centre de contact omnicanal

Incidents <60s, suivi cargaison WA, NPS auto

Panne/accident/blocage → escalade directeur exploitation <60s. NPS post-livraison automatique par SMS/WA.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrÚtement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrĂ©e.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation

CRM — Prospection & Relation client

Comptes-clés fidélisés, AO capturés

Alerte renouvellement 90 jours avant. Pipeline appels d'offres fret. +25% fidélisation 24 mois.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrÚtement
Pipeline multi-Ă©tapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculĂ© en temps rĂ©el selon l'activitĂ© : email ouvert, WA rĂ©pondu, appel dĂ©crochĂ©, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, rĂ©clamations SAV — tout dans une fiche unique. Un dĂ©part de commercial = 0 perte d'information.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e

Facturation fret, marge par route et véhicule

Facture auto à la clÎture du dossier avec tous les suppléments. OR atelier coût imputé au véhicule.

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e
Ce que ça change concrÚtement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépÎts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation

IA — Pilotage & Relation client

Alerte incident <60s, transcription dispatch

Toutes les instructions dispatch transcrites et archivées. NPS livraison mesuré sur 100% des expéditions.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrÚtement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA dĂ©tecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionnĂ©, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dĂ©passĂ©.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traitĂ©s en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert Ă  l'agent avec contexte complet. AmĂ©lioration continue par apprentissage.
<60 s
Alerte incident
100%
Instructions tracées
−75%
Erreurs facturation
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

Lettres de voiture, CMR, documents douaniers archivés.

Mobilité

Chauffeurs confirment livraisons avec photo et signature Ă©lectronique.

WhatsApp API

Suivi cargaison automatique, alertes retard, NPS livraison.

Direct Routing Teams

Revues de performance avec clients industriels.

Knowledge Base

Procédures transit douanier, fiches corridors réglementaires.

Campagnes & Sondages

Fidélisation comptes-clés, offres tarifaires saisonniÚres.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

30 minutes pour une prĂ©sentation prĂ©parĂ©e pour Transport / Logistique / Transit — UCC, CRM, ERP et IA calibrĂ©s sur vos cas d'usage rĂ©els.