📞 Téléphonie IP & UCC🎧 Centre de contact🤝 CRM Commercial📊 ERP Commercial🤖 IA Pilotage
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🏛 Services Publics
configuré pour votre réalité.

Mairies, préfectures, tribunaux, ministères — qualité de service public, traçabilité des engagements, conformité.

−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
+40%
Recouvrement droits
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
🏛 Services Publics configuré pour votre réalité.

UCC — Téléphonie IP

Standard administratif, orientation automatique

Un numéro pour toute la collectivité. SVI oriente état civil, urbanisme, fiscal, aide sociale. −60% appels mal orientés.

UCC — Téléphonie IP
Ce que ça change concrètement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dépôts et chantiers. Un seul numéro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrés, horodatés et archivés dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformité réglementaire.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables

Centre de contact omnicanal

Demandes citoyennes, alertes sensibles

L'IA classifie en 3s : type de demande, urgence, risque. Escalade automatique si urgence sociale ou conflit.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrètement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrée.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables

CRM — Prospection & Relation client

Engagements publics tracés, prestataires évalués

Chaque engagement pris en réunion publique saisi avec date et délai. Prestataires évalués sur les données.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrètement
Pipeline multi-étapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculé en temps réel selon l'activité : email ouvert, WA répondu, appel décroché, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, réclamations SAV — tout dans une fiche unique. Un départ de commercial = 0 perte d'information.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables

ERP — Gestion commerciale unifiée

Mandats de paiement, droits de service, budget

Engagement → liquidation → ordonnancement → paiement. Caisse droits de service réconciliée quotidiennement.

ERP — Gestion commerciale unifiée
Ce que ça change concrètement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépôts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables

IA — Pilotage & Relation client

Classification demandes, reporting auto hebdo

Volume, délai, taux de résolution, sentiment citoyens — rapport généré automatiquement chaque lundi.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrètement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA détecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionné, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dépassé.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traités en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert à l'agent avec contexte complet. Amélioration continue par apprentissage.
−60%
Demandes mal orientées
100%
Alertes détectées
100%
Mandats traçables
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

Actes, délibérations, marchés publics — archivage légal CI.

Mobilité

Agents d'inspection saisissent rapports terrain avec photo GPS.

WhatsApp API

Alertes citoyennes, statut de dossier, enquêtes satisfaction.

Direct Routing Teams

Réunions interministérielles et partenaires internationaux.

Knowledge Base

Textes réglementaires, procédures admin, FAQ citoyenne.

Campagnes & Sondages

Information citoyenne, consultations publiques, campagnes politiques.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

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