📞 Téléphonie IP & UCC 🎧 Réservations omnicanales 🤝 CRM & Fidélisation 📊 ERP & Encaissement 🤖 IA Pilotage ☁️ Déploiement
Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

🏨 Hôtellerie & Para-hôtellerie
Chaque appel manqué est une chambre vide.

Hôtels, résidences hôtelières, résidences meublées, appart-hôtels et para-hôtellerie : la plateforme unifiée qui remplit vos chambres, reprend la main sur les plateformes (OTA) et fait revenir vos clients.

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Appel de réservation perduUCC — Hôtellerie & Para-hôtellerie
−25%
Dépendance aux OTAUCC — Hôtellerie & Para-hôtellerie
24h/24
Réservations & conciergerieUCC — Hôtellerie & Para-hôtellerie
+ Direct
Réservations & fidélitéUCC — Hôtellerie & Para-hôtellerie
Dans l'hôtellerie, votre produit est périssable : une chambre invendue ce soir est perdue à jamais. Pourtant, l'information qui remplit vos chambres — appels, WhatsApp, réservations en ligne, demandes clients — arrive de partout et se perd en route.
Voir ce que ça vous coûte → Demander un rendez-vous →
Couvre 🏨 Hôtels 🏩 Résidences hôtelières 🛋️ Résidences meublées 🏢 Appart-hôtels 🏡 Para-hôtellerie
Vos points de douleur

Et ce qu'ils coûtent vraiment

Le coût réel n'est pas le logiciel. C'est la réservation directe perdue, la commission versée à l'OTA et le client qui ne revient pas.

📵Standard saturé, appels de réservation perdus
Chaque appel manqué est une réservation directe perdue — une chambre vide ce soir.
🔀Réservations éclatées (téléphone, WhatsApp, OTA, walk-in)
Surbooking, doublons et erreurs — un client mécontent dès l'arrivée.
🌐Dépendance aux plateformes (OTA)
15 à 25% de commission sur chaque nuitée — une marge qui part chez l'intermédiaire.
💬Demandes clients WhatsApp non tracées
Une demande oubliée, c'est un avis négatif et un client qui ne revient pas.
🛎️Communication interne fragmentée
Chambres prêtes en retard, clients qui attendent — l'expérience se dégrade.
🔁Relation client après séjour inexistante
Aucune fidélisation : vous repayez l'OTA pour reconquérir un client déjà venu.
🏨Multi-établissements / résidences mal reliés
Coordination lente et facture télécom inter-sites élevée.
🧾Encaissement & facturation peu intégrés
No-shows non facturés, fuites de caisse et erreurs sur les longs séjours.
⭐E-réputation non pilotée
Une note qui baisse, c'est un taux d'occupation qui chute.
💡
La vraie question n'est pas « combien ça coûte », mais « combien de nuitées vous perdez sans ».

Réservations directes perdues + commissions OTA + clients non fidélisés sur un seul mois : vous dépassez largement le coût d'une plateforme unifiée et accompagnée.

Une plateforme, cinq formats

Pensée pour chaque type d'hébergement

De l'hôtel classique au studio meublé : un socle commun, des usages adaptés à votre modèle d'exploitation.

🏨
Hôtels
Enjeu clé

Standard multi-services, réservations omnicanales, fidélisation directe face aux OTA, coordination réception / étages / restaurant.

Le déclic : la réception ne tombe jamais, les canaux convergent sur un écran, et vos clients reviennent en direct.

🏩
Résidences hôtelières
Enjeu clé

Mix court et moyen séjour, services hôteliers, facturation flexible selon la durée, conciergerie.

Le déclic : facturation court / moyen séjour automatisée, conciergerie tracée, encaissement Mobile Money.

🛋️
Résidences meublées
Enjeu clé

Séjours longue durée, contrats, états des lieux, suivi des paiements échelonnés.

Le déclic : contrats et états des lieux dans la GED, échéanciers et relances, paiement Mobile Money.

🏢
Appart-hôtels
Enjeu clé

Check-in / check-out à distance, autonomie client, multi-unités, rotation rapide.

Le déclic : check-in à distance via WhatsApp, unités et disponibilités suivies en temps réel.

🏡
Para-hôtellerie
Enjeu clé

Gîtes, maisons d'hôtes et locations : petite structure, multi-canal, personnalisation, sans gros budget.

Le déclic : un standard professionnel et un WhatsApp centralisé, abordables et payables au mois.

Vos canaux convergent, votre réception ne tombe jamais, et vos clients reviennent en direct.

Pilier 01
📞

UCC — Téléphonie IP & multi-établissements

Jamais d'appel de réservation perdu

Tous vos hôtels et résidences sur un seul numéro, transferts vers les chambres, SVI multilingue et réception joignable partout.

Ce que ça change concrètement
🏨
IPBX multi-établissements
Tous vos sites sur un seul numéro, transferts vers les chambres, appels inter-établissements à 0 FCFA.
🎙
SVI multilingue
Français, anglais et plus : oriente automatiquement réservation, réception et conciergerie.
📱
Softphones & mobilité
La réception répond depuis n'importe quel poste ; renvoi vers mobile la nuit — zéro appel perdu.
📥
Messagerie & débordement
Tout appel non décroché bascule en message ou vers WhatsApp, jamais dans le vide.
0
Appel perdu
0 FCFA
Inter-établissements
Multi
SVI multilingue
Pilier 02
🎧

Centre de contact omnicanal

Toutes vos réservations, un seul écran

Téléphone, WhatsApp, email, messages des plateformes et réseaux sociaux centralisés, avec chatbot 24h/24 et conciergerie tracée.

Ce que ça change concrètement
🖥
Console unique
Voix, WhatsApp Business, email, messages OTA et réseaux sociaux dans une seule interface.
🤖
Chatbot 24h/24
Répond disponibilités et tarifs, prend la pré-réservation, transfère à la réception avec le contexte.
🛎️
Conciergerie tracée
Chaque demande client horodatée et suivie jusqu'à résolution — plus rien ne s'oublie.
🔀
Routage & SLA
Urgences clients prioritaires, supervision temps réel des échanges.
24h/24
Réservations
1 écran
Tous canaux
0
Demande oubliée
Pilier 03
🤝

CRM — Fidélisation & réservation directe

Reprenez la main sur vos clients (et sur les OTA)

Fiche client 360°, campagnes de fidélisation et offres directes pour faire revenir vos clients sans commission.

Ce que ça change concrètement
📇
Fiche client 360°
Historique des séjours, préférences et segment (affaires, loisirs, longue durée).
📣
Campagnes de fidélisation
Relances directes par email/WhatsApp pour faire revenir vos clients sans commission OTA.
🎯
Réservation directe
Offres ciblées aux anciens clients pour réduire la dépendance aux plateformes.
📈
Prospects MICE suivis
Entreprises, séminaires et événements scorés et relancés automatiquement.
Direct
Réservation
−OTA
Commissions
360°
Vue client
Pilier 04
📊

ERP — Réservations, séjours & encaissement

Du devis groupe à la facture longue durée

Devis groupes/événements, contrats longue durée, facturation/caisse intégrées et encaissement Mobile Money réconcilié.

Ce que ça change concrètement
📝
Devis & contrats
Devis groupes/événements → facture, et contrats longue durée pour résidences meublées et appart-hôtels.
🧾
Facturation & caisse
Restaurant, bar, services, no-shows facturés, états consolidés par établissement.
💳
Mobile Money
Encaissement Wave et Orange Money réconcilié automatiquement, acomptes et pré-paiements en ligne.
🔌
Interface PMS
Suivi des unités et de la disponibilité ; s'interface avec votre PMS / channel manager existant.
Wave/OM
Encaissement
Auto
Réconciliation
PMS
Interfacé
Pilier 05
🤖

IA — Pilotage & relation client

Anticiper, au lieu de subir

Transcription FR-CI, alertes sur les demandes, avis et no-shows, et tableaux de pilotage consolidés.

Ce que ça change concrètement
🗣️
Transcription FR-CI
Échanges transcrits (français de Côte d'Ivoire) et synthèses automatiques des demandes.
🚨
Alertes intelligentes
Demande client en attente, avis négatif détecté, no-show, pic de réservations.
📊
Tableaux de pilotage
Indicateurs consolidés sur tous vos établissements — pour décider vite, sur des faits.
Temps réel
Alertes
Avis
Détectés
Multi-site
Pilotage
Capacités étendues

Activables à la carte selon votre établissement

Six capacités qui s'ajoutent au socle pour fluidifier l'accueil, la conciergerie et la relation client.

📁
GED & Archivage
Contrats, états des lieux, pièces clients et factures retrouvables en 30 secondes, prêts pour la DGI.
📱
Mobilité & multi-sites
Housekeeping et maintenance pilotés depuis le mobile — chambres prêtes plus vite.
💬
WhatsApp Business API
Réservation, conciergerie et check-in à distance, tracés et multi-agents.
📣
Campagnes & Sondages
Enquêtes de satisfaction post-séjour et pilotage de l'e-réputation.
🟦
Direct Routing Teams
Pour les groupes hôteliers déjà sous Microsoft 365.
🧠
Gestion des connaissances
Procédures d'accueil standardisées, équipes autonomes et homogènes.
Pourquoi GLOBAL CS

Plutôt qu'un autre

Une plateforme unifiée, locale, conçue pour l'hôtellerie d'Afrique francophone.

📍
100% local
Équipes, support et CSM basés à Abidjan. Support en français, 6j/7.
💳
Mobile Money & acomptes en ligne
Wave, Orange Money natifs ; conformité OHADA / BCEAO / DGI.
🌍
Multilingue & WhatsApp officiel
SVI multilingue et WhatsApp Business API officiel pour votre clientèle internationale.
🧩
Plateforme unifiée
5 piliers nativement connectés + 6 capacités à la carte. Un seul interlocuteur.
🔌
S'interface à votre PMS
Complète votre PMS / channel manager existant sans tout remplacer.
⚡
Déploiement rapide
Portabilité des numéros gérée, zéro interruption, mise en service en 15 jours ouvrés.