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Cas d'usage sectoriel · GLOBAL CS

đŸ„ SantĂ© / Cliniques
configuré pour votre réalité.

Cliniques privĂ©es, laboratoires, centres d'imagerie — patient = client, triage urgences critique, fidĂ©lisation et prescripteurs.

<15 s
Bypass urgences
+28%
Valeur patient
×4
Rappels contrĂŽle
2 min
ClĂŽture caisse
Voir les cas d'usage → Demander un rendez-vous →
đŸ„ SantĂ© / Cliniques configurĂ© pour votre rĂ©alitĂ©.

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP

Standard médical, triage urgences <15s

SVI + IA détectent les mots-clés urgences. Bypass file standard, transfert immédiat. SVI RDV automatisé 24h/24.

UCC — TĂ©lĂ©phonie IP
Ce que ça change concrÚtement
IPBX multi-sites
Standard unique pour toutes vos agences, dĂ©pĂŽts et chantiers. Un seul numĂ©ro pour vos clients — le SVI oriente automatiquement.
Softphones & webphones
Vos collaborateurs téléphonent depuis leur PC, smartphone ou navigateur avec le numéro de l'entreprise. Historique automatique dans le CRM.
SVI intelligent
Serveur Vocal Interactif multilingue (français, anglais, langues locales) avec reconnaissance vocale. Configuration sans code depuis l'interface web.
Enregistrement des appels
100% des appels enregistrĂ©s, horodatĂ©s et archivĂ©s dans la GED. Écoute superviseur en direct avec chuchotage. Export et conformitĂ© rĂ©glementaire.
<15 s
Bypass urgences
+28%
Valeur patient
×4
Rappels contrĂŽle

Centre de contact omnicanal

Urgences, RDV, rĂ©sultats, SAV — console unique

35–55% des contacts gĂ©rĂ©s par chatbot. RĂ©sultats non urgents envoyĂ©s par WA en confidentialitĂ©. No-show divisĂ© par 4.

Centre de contact omnicanal
Ce que ça change concrÚtement
Console agent unique
Tous les canaux (voix, WA, Teams, email, SMS) dans une seule interface. L'agent voit l'historique complet du client — quel que soit le canal d'entrĂ©e.
Chatbot IA 24h/24
Chatbot intelligent sur WhatsApp et voix. Il traite 35–55% des demandes courantes : solde, statut commande, confirmation RDV, FAQ. Transfert à l'agent avec contexte complet.
Routage intelligent
Orientation automatique selon : compétence de l'agent, langue, secteur client, priorité, historique. Les urgences bypassent la file standard.
Supervision & SLA
Tableau de bord superviseur temps réel : file d'attente, sentiment, agents disponibles. SLA configurables par type de demande. Alertes automatiques.
<15 s
Bypass urgences
+28%
Valeur patient
×4
Rappels contrĂŽle

CRM — Prospection & Relation client

Fidélisation patients, rappels contrÎle annuel

Rappels diabĂ©tique → 6 mois, bilan annuel → 11 mois, grossesse → selon protocole. +18% prescriptions partenaires.

CRM — Prospection & Relation client
Ce que ça change concrÚtement
Pipeline multi-Ă©tapes
Visualisation kanban ou liste de toutes vos opportunités par étape. Drag & drop, filtres par commercial, secteur ou valeur. Vue manager consolidée.
CTI — Fiche à la sonnerie
Quand un client appelle, sa fiche s'affiche avant le décrochage : historique, opportunités en cours, notes, montants dus. Zéro ressaisie.
Scoring IA des leads
Score 0–100 calculĂ© en temps rĂ©el selon l'activitĂ© : email ouvert, WA rĂ©pondu, appel dĂ©crochĂ©, visite site. Le commercial sait toujours qui est le plus chaud.
Historique 360°
Appels, WA, emails, notes de visite, commandes ERP, rĂ©clamations SAV — tout dans une fiche unique. Un dĂ©part de commercial = 0 perte d'information.
<15 s
Bypass urgences
+28%
Valeur patient
×4
Rappels contrĂŽle

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e

Facturation actes, tiers-payant, caisse Mobile Money

Acte rĂ©alisĂ© → facture gĂ©nĂ©rĂ©e. Part tiers-payant calculĂ©e par assureur. ClĂŽture de caisse en 2 minutes.

ERP — Gestion commerciale unifiĂ©e
Ce que ça change concrÚtement
Devis & commandes
Catalogue avec prix négociés par client. Conversion BC en 1 clic. Signature électronique. Statuts de suivi en temps réel.
Bons de livraison
Génération depuis le BC validé. Confirmation mobile terrain hors-ligne. Mise à jour automatique du stock à la livraison.
Facturation automatique
Génération automatique depuis le BL validé. Formats légaux. Envoi email et WA en 1 clic. Relances impayées automatiques.
Stocks multi-dépÎts
Gestion temps réel sur tous vos sites. Seuils de réappro automatiques. Valorisation FIFO ou PMP. Inventaire mobile hors-ligne.
<15 s
Bypass urgences
+28%
Valeur patient
×4
Rappels contrĂŽle

IA — Pilotage & Relation client

Bypass urgences, transcription dictée, NPS auto

Médecin dicte en fin de consultation, l'IA transcrit et structure dans le dossier GED. 15 min gagnées/consultation.

IA — Pilotage & Relation client
Ce que ça change concrÚtement
Transcription & résumé
Chaque appel transcrit en français en temps réel. Résumé structuré : besoins, objections, engagements, actions. Injecté dans le CRM sans ressaisie.
Analyse de sentiment
Sentiment client analysé en temps réel sur tous les canaux : positif, neutre, négatif, urgent. Indicateur discret pour l'agent, tableau de bord superviseur.
Scoring leads chauds
L'IA dĂ©tecte les signaux d'achat dans les conversations : budget mentionnĂ©, urgence, comparaison concurrentielle. Score 0–100, alerte automatique si seuil dĂ©passĂ©.
Chatbot déflecteur
35–55% des contacts traitĂ©s en autonomie : solde, statut, FAQ, RDV. Transfert Ă  l'agent avec contexte complet. AmĂ©lioration continue par apprentissage.
<15 s
Bypass urgences
+28%
Valeur patient
×4
Rappels contrĂŽle
7 Capacités étendues

Modules additionnels
adaptés à votre secteur.

GED & Archivage

Dossiers patients chiffrés, résultats d'examens, ordonnances.

Mobilité

MĂ©decins en visite Ă  domicile accĂšdent aux dossiers sur mobile.

WhatsApp API

Confirmations RDV, résultats disponibles, NPS post-consultation.

Direct Routing Teams

Téléconsultations et réunions de staff dans Teams.

Knowledge Base

Protocoles médicaux, procédures admin, tarifs par acte.

Campagnes & Sondages

Campagnes prévention santé, relances bilans annuels.

Paiement Mobile Money

Encaissement multi-opérateurs, réconciliation automatique dans l'ERP.

Votre secteur mérite
une plateforme qui le comprend.

30 minutes pour une prĂ©sentation prĂ©parĂ©e pour SantĂ© / Cliniques — UCC, CRM, ERP et IA calibrĂ©s sur vos cas d'usage rĂ©els.